成功率偏低的专家，普遍都有一个问题： 就是他们不知道怎样跟进客户和放弃得太早。
比如说，当客户看完报价表后，如果没有作出回覆，他们就会认定自已在此次报价中已经输了。但这是一个大错特错的想法！有很多时候，客户没有回应，往往是因为他们还在比较不同的报价表或者是太忙，导致无法立刻做出聘请的决定。以下，我们将会学到如何透过跟进，打动你的客户，赢得你的订单。
跟进三步曲
1. 针对性的报价表
报价表是你与客户沟通的第一个讯息，也会影响客户对于你的印象！根据客户的需求，修改你的报价模本，让客户感觉到你的报价表是有针对他的需要而写的。当中，也要具体描述你的经验与优势。报价表攻略可参考 如何写出必胜报价表
2. 跟进讯息
有很多专家误以为客户有兴趣就会自动回覆，所以就惯性会用「有兴趣，请致电或WhatsApp我」 这种结尾。假如你是客户，当你收到四个报价表，有的专家已很积极地跟进，表现出很有兴趣和信心去完成这个项目，而另一个专家却只是写，有兴趣可以主动联络他了解更多。在价钱等因素相差不太多的情况下，你会选择哪种专家？
为了方便专家，当客户查看了你的报价表后，HelloToby就会即时透过电邮和App的推送讯息通知你，让你能在最适当的时间跟进客户。所以记得在收到此通知时，尽快发一个跟进讯息给客戶
例子： 你好Anson，请问对于报价表的内容有不明白的地方吗？
3. WhatsApp／电话跟进
有时候，客户因为没有登入HelloToby的帐号或太忙，而忘记了回覆专家，但这并不代表他们不再需要此服务了。相反你应该适时地跟进，让他们知道，你还有兴趣成为他们的专家。我们建议你可以先透过WhatsApp联系客户，除非客户没回应，才再尝试用电话跟进了解客户是否还需要此服务。
例子：你好Alley，我是HelloToby平台上的专家，请问你聘请跳舞老师了吗? 如果还没，可参考我们最新推出的跳舞班优惠，请问有兴趣吗？
精而简
与人沟通，最避忌就是对话过于冗长。所以每次与客户联络时，请确保内容都是紧扣着客户的服务请求，而不是一大段无关重要的复制报价内容。
例子：
"你好Anna，如果你还没决定聘请哪一位专家，我希望还有机会成为你大日子的摄影师，为你们留下最美的回忆。根据你的服务请求，以下三种拍摄手法会较为适合你，请参考下，谢谢。
保持一贯的友善态度
即使客户没有回覆，亦需保持一贯的友善态度继续跟进。使客户感受到你真诚的服务态度。为日后种下可能的合作机会。
迅速的回应
当客户回覆时，应迅速地作出回应，让客户感受到自已是被重视的，也让他们了解你想成为他们专家的热诚。如果你隔太久才回覆，会让客户觉得你并不重视这一张订单。
以优惠作为吸引
有时候如果价钱比较弹性或有新的推广，亦可包装成一个推广价去吸引客户，引起对话。
例子：
"Hi Nana，因为还没收到你的回覆，所以希望提醒你，我们跳舞班的优惠只剩下最后三天，如果你有兴趣，请回覆此讯息。谢谢。
沟通渠道
HelloToby聊天室
我们建议专家应尽量使用HelloToby聊天室与客户沟通。当客户决定聘请你后，你将更客易可以邀请到他们为你留下一个良好的评价。以供其他客户有一个正面的参考，提升你的聘请率。
WhatsApp 跟进
有部分客户因为不经常查看HelloToby的通知讯息，所以有时候会忘了回覆专家的讯息。在这种情况下，WhatsApp就是一个最好的跟进渠道。在和客户联系时，记得介绍自已是HelloToby平台上的专家。
例子：
你好Jacky，我是HelloToby上的专家，因为还未收不到你在HelloToby上的回覆，想请问你还需要电脑维修的服务吗？
电话跟进
当你致电给客户时，客户有可能会误以为是推销电话，而不接听或中途挂断电话，所以开场白，一定要提及你是HelloToby的专家，和表明致电是为了跟进他所发布的服务请求。如客户没有接听，在第三次尝试时，留下你的留言讯息即可，就不要再继续打给客户，避免造成骚扰。
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