清洁服务预约后需要了解的资料

感谢您使用Toby Life的家居清洁服务！为使您的体验更佳，请留意以下服务细节。

1) 预约完成后注意

A)  服务人员话确认服务

服务人员能会于服务前一至两天打电话给你确认服务内容，请留意电话哦。于电话中，服务人员你确认

1. 服务日期
2. 服务时间
3. 服务地址
4. 服务项目（如你除了一般清洁及下单时提出的需要外，有其他额外清洁需要，请你尽早提出，以便服务人员衡量在她的能力范围内能否为你提供哦。）

 

B)  突发事件

因以下事件有可能令你的清洁服务受阻：

i) 服务人员原因

ii) 服务人员洁前若因不幸身体抱恙，如受伤（腰伤）或生病等，导致不能如期进行服务，服务人员第一时间通知你，并与你协商更改服务时间。

iii) 恶劣天气安排

因恶劣天气，例如红／黑色暴雨信号、8号或以上的风球，服务人员如期为你提供服务，服务人员电话与你协商更改服务时间。

 

 2) 服务人员上门前注意事项

在服务人员前，请你留意以下事项:

A)  留意电话

服务人员会于服务时间前准时到达你的家。在服务人员前，请你留意你的电话，服务人员能因需要询问你交通方法而致电给你，请你留意电话以免耽误服务时间。

 

B)  准时开门

在服务当天，请留意门铃及管理处电话，并准时开门给服务人员，以免耽误服务时间。

 

C)  清洁有关事项

在清洁服务开始前，你亦可

i)  想好重点清洁项目

请你想好清洁服务人员为你重点清洁的地方，通常都是污迹比较多的地方（例如油迹比较多的厨房），好让服务人员时可以立即告知你的需求。

ii)  检查清洁用品

在清洁服务人员清洁之前，你可以检查家居的清洁用品是否齐备。如清洁剂只剩下少量，我们建议你应购备一支新的清洁剂做后备，避免因清洁剂用完而耽误清洁进度的情况。

另外，亦可以把清洁用品用桶子装好放在一起，方便服务人员。

iii)  弃置杂物

若你的家有大量杂物需要弃置，烦请你自行弃置，方便服务人员。我们的服务费用不包括弃置大量杂物。

iv)  区分利器

如你需要弃置的垃圾中含有利器或碎片（如玻璃碎、瓦片碎、刀片等），请你分开弃置，以免服务人员。

 

D)  需要代购物品

i)  清洁用品

如果没有清洁用具，我们强烈建议你自己购回。因为由服务人员则会视作工作时间的一部份，除了付服务人员洁用具的金额外，须要强制增加1小时清洁服务时间**

• 基本清洁工具 ： 水桶、毛巾、抹布、刀片刮、玻璃刮、百洁布、钢丝刷、扫把、拖把
• 基本清洁剂 ：蓝威宝、洁而亮、漂白水、洗洁精、玻璃水

ii)  买餸

由服务人员会视作工作时间的一部份，服务人员需要30分钟－45分钟，你需要付服务人员买餸的金额。

iii)  日常生活用品

由服务人员日常生活用品会视作工作时间的一部份，服务人员需要30分钟－45分钟，你需要付服务人员用品的金额。

**服务人员物品后会保留收据，如需服务人员，请你准备足够现金于清洁服务当天付款给服务人员

 

3）服务人员后注意事项

A)  服务人员私人物品的摆放

服务人员身物品（如手袋、水瓶）在清洁进行中需要短暂放在你家中，请指示服务人员摆放个人物品的位置。另外，服务人员可能会先换上工衣，然后开始清洁

 

B)  清洁用品位置

服务人员后会询问你清洁用品的位置，你可以及早把清洁用品准备好，放在一起，节省服务时找清洁用品的时间。

 

C)  清洁前提醒

i)  一般清洁项目

如你有特别的清洁需要（如需要重点清洁项目），请向服务人员，服务人员先帮你处理，否则我们会按一般清洁的作法进行。

清洁顺序：厨房→客厅→睡房→厕所

若你有其中一间房间（如主人房）不需要进行清洁，请及早通知服务人员，以免服务人员房间进行清洁。

一般清洁的内容：

• 厨房－清洁炉头表面、雪柜、厨柜、抽油烟机炉纲（不包括拆除）、 墙砖表面污渍／油渍、厨房门，扫地及拖地，更换垃圾袋
• 客厅－清洁柜面和桌面、家俬表面、沙发表面、内窗，扫地及拖地，更换垃圾袋
• 睡房－換床單、枕頭袋、被鋪，清潔櫃面和桌面、內窗和窗台、睡房門，掃地及拖地，更換垃圾袋
• 洗手间－清洁浴缸和企缸、马桶、洗手盆和水龙头、镜子、墙砖表面污渍、洗手间门，扫地及拖地，更换垃圾袋
• 洗衫(只用洗衣机，请尽早告知服务人员)

ii) 非一般清洁服务项目

可额外要求项目（会建议加一小时， 因客人的家居状况而定，并需先获得服务人员同意）

• 买菜、备餐、煮饭
• 洗衫(手洗)、熨衫
• 清理陈年顽固油渍、污渍
• 抹高窗（需提供扶梯）

不包项目

• 抹外窗
• 提举或搬运物件
• 用手拖地

 

D)  清洁进行中注意

i)  避免和服务人员谈话

和服务人员交谈会影响服务人员的清洁进度，请避免和服务人员说话哦。

ii)  收起贵重物品

若你有贵重物品，请于服务人员到达前收起，避免随意摆放。服务人员可能在清洁时误做垃圾处理。

iii)  需要离开家中

若你清洁时不在家或需要短暂离开家中，你可以放下锁匙给服务人员，并指示服务人员离开时锁匙摆放的位置和交代服务人员注意事项。

iv)  电器的使用

如服务人员清洁会用到的电器（如rainbow吸尘机）的使用复杂，服务人员可能会对电器的规格或设计并不熟悉，烦请客人先示范如何使用家居电器， 以免发生危险。

 

4) 清洁完成后注意事项

A)  检查

服务人员清洁时间结束后会邀请你检查，请你检查服务人员清洁过的地方。

若有任何问题，请即时与服务人员或我们的客服提出，服务人员离开后发现的任何问题（包括电器损坏），我们公司一概不获受理。

B)  评分

在清洁完成后，我们会邀请你就服务人员的服务评分。你的评分对服务人员维持服务质素、服务人员的薪酬奖励非常有帮助。你可于：

i) 守时度：准时出现客人地点，不会提早结束工作时间。

ii) 工作完成度：完成客人所要求的清洁范围。

iii) 工作态度：见面时微笑，与客人沟通时态度礼貌。

iv) 整洁程度：比一开始时更干净及整洁，解决油腻或凌乱的问题。

以上四方面对服务人员的服务作综合评分，满分为五分。