多谢您对HelloToby的清洁服务有兴趣，请在购买前先参考以下的清洁服务常见问题，以获得最好的服务体验。
1. 预约流程
2. 信用卡付款
3. 套餐使用限期
4. 额外收费
5. 服务时数不足
6. 服务人员
7. 休息时间
8. 服务时物件损坏
9. 额外服务
10. 保险问题
11. 取消及更改
12. 恶劣天气下的工作指引
13. 联络我们
预订的流程是什么？
在您付款后，您会经电邮收到一封预约已提交的确认信，而我们亦会开始为您配对服务人员。配对成功后，您会经SMS和电邮收到成功预约的通知连同服务人员的资料。相反，如果配对不成功，您就会收到一封配对不成功的电邮通知，而您预订时所授权的款项亦会被即时取消。
*请留意，下单后并不代表服务一定配对成功，我们会在收到订单后尽力为您进行配对，如果配对不成功，我们将提早联系您商讨后续安排。
有关信用咭付款
我的信用卡会在何时扣款？
在您确认订单后，HelloToby会先获得您的授权保留该款项，当订单确认后或96个工作小时后才正式扣款。如果订单配对失败后，会即时取消此授权。
我的信用咭资料安全吗？
HelloToby 的付款过程由具 PCI 认证的一级服务供应商 Stripe 所代理，并以严格的行业标准来执行付款防护措施。通过与Stripe 合作，我们保证所有敏感的信用卡资料在最安全的方式下处理。欲了解更多有关 Stripe 的安全准则，请浏览： https://stripe.com/docs/security
套餐服务的有限期？
当你购买了服务后，请于指定期限内用完，逾期作废。
单次：1个月内
3次：3个月內
12次：6个月內
24次：12个月內
额外收费?
如果想预约星期六、日服务，需要另收费用吗？
不用的，我们的服务星期一至星期日都统一收费。我们只会在以下情况收取繁忙时段收费：
如需于早上九点至晚上六点期间外的时间服务，每小时将会收取HK$20繁忙时段收费。
公众假期或临近新年期间，会有额外收费，实际收费会根据hellotoby.com 所列明的价钱。
我家住得比较远，会有额外收费吗？
偏远地区会根据Google步行距离，每一次服务收取$25-$200的交通费
服务地点离地铁站需要15分钟至29分钟步行时间，将每一次服务收取HK$25交通费
服务地点离地铁站需要30分钟至44分钟步行时间，将每一次服务收取HK$40交通费
服务地点离地铁站需要45分钟至59分钟步行时间，将每一次服务收取HK$60交通费
服务地点离地铁站需要60分钟至69分钟步行时间，将每一次服务收取HK$100交通费
服务地点离地铁站需要70分钟至90分钟步行时间，将每一次服务收取HK$130交通费
服务地点离地铁站需要90分钟或以上步行时间，将每一次服务收取最少HK$150交通费
以下地区会额外再收取$25交通费补贴：半山区、石澳、薄扶林、鸭脷洲、赤柱、浅水湾、深水湾、跑马地、马湾、坪洲、长洲、南丫岛、大澳、愉景湾、沙头角、打鼓岭、西贡等
实际收费会根据www.hellotoby.com 所列明的价钱。
如服务当日服务时数不足以完成所有工作，该如何处理？
如服务当日服务人员需要负责的工作太多而未能于服务购买时数内完成，客人可以向服务人员查询是否可以加钟。家居清洁（装修后清洁服务除外）、上门煮饭、保姆、长者照顾等服务加钟费为约$150一小时起（一位服务人员），装修后清洁服务为约$160一小时起（一位服务人员），即场以现金付款服务人员后开始加时部份。请注意，价格可能因不同时段或假期而有所不同，所有调整HelloToby拥有最终决定权。如有需要，烦请致电37033250与我们联络了解。
有关HelloToby服务人员
您们的服务人员有质素保证吗？
我们的服务人员均经过严谨的筛选，首先服务人员最少需要有两年相关经验或具备证书，才会被邀请进行一对一面试。面试期间会有态度测试、应付技巧测试及行业知识测试等。通过面试后，每一位服务人员亦会不定期参考服务培训班以提升技能。
我可以挑选服务人员吗？服务人员有信心保证吗？
当您预订后，我们会因应您的服务日期﹑地点及要求，为您挑选出最合适你的服务人员。平台上所有服务人员均持有香港身份证，通过技能认证及经验认证。我们亦会按照以往客户的评价分派服务人员，评价良好的服务人员会被优先分派；而评价差劣的服务人员则不会再允许为客户提供服务。
我可以更换服务人员吗？
我们的服务人员均有服务质素保证，但如您使用后，认为他/她未能合乎您的要求，请随时向我们反映，我们会即时跟进了解。另外，我们亦会尽快帮您安排另一个服务人员让您可以继续使用服务。
我需要提供休息时间给服务人员吗？
根据《职业安全及健康条例》第6条（香港法例第509章），雇主须在合理及可行范围内，确保雇员的工作安全及健康。此外，参考劳工处有关《休息时间指引》，雇主及雇员应商讨为休息时间作出适当安排。若您需要的服务时数每一天连续超过4小时，请根据指引提供约半小时用餐休息时间给服务人员；若您需要的服务时数每一天连续超过8小时，请根据指引提供约一小时用餐休息时间给服务人员。
家中的物件在服务期间损坏怎么办？
为避免意外发生，请于服务人员到达前，将贵重物品放置和收藏好。另外易碎的物品亦请先行收藏或自行移动。如客户发现任何物件因本公司所配对的服务人员工作时之疏忽，而导致损坏，本公司只会作出最高港币$300的赔偿。
我可以于服务当日要求服务人员提供一些不在订单需求内的服务吗？
很抱歉，由于服务时间有限和为确保服务质素，服务人员只会根据您的订单上的需求为您提供服务，因此服务人员有机会会拒绝为您提供额外的服务需求。我们建议您在下单前注明所有的服务需求，以好让服务人员可以好好安排当日的服务流程。另外，为保障服务人员安全和职业健康，服务人员亦有机会会拒绝具有危险或有害健康的工作，例如需要爬高清洁、以手抹地、清洁外窗等。
保险问题
服务人员有保险吗？
由于我们只是一个服务人员配对工作的平台，而服务人员是以独立承包商的形式接受工作。根据《雇员补偿条例》第40条，所有雇主（包括判头、包头等）必须投购雇员补偿保险，以承担雇主在《雇员补偿条例》及普通法方面的法律责任，否则不得雇用雇员从事任何工作，不论其合约期或工作时数长短、全职或兼职、长工还是临时工。为保障您和服务人员，我们建议您根据《雇员补偿条例》，为服务人员购买保险。如果您有聘请钟点的打算，劳工保险购买后，即使更换服务人员，同一份保险亦会继续生效，无须再购买一份。
如有需要，烦请致电2965 1962与安邦保险经纪有限公司查询详情。
取消及更改
购买后，可以取消或更改订单吗？
可以，请于服务使用时间最少1-3个工作天（视乎服务类型）的办公时间内提出取消或更改。此外，我们将根据每项服务的条款向你收取消或更改订单的行政费，如于服务当日或前一个工作天办公时间后才提出将不获退款。各项服务的取消或更改订单行政费如下：
取消订单
Toby 精选家居服务（包括但不限于日常家居清洁、办公室清洁次数套餐、装修后清洁、入伙前/吉屋/深层大扫除清洁、上门煮饭、保姆、长者照顾、陪诊服务）取消行政费为$100。
办公室清洁月费计划客户：如需取消月费计划，若期望提前解约需于计划开前期或下一个月的服务开始前提早一个月通知，及缴付所有额外优惠费用(如有)，并按照取消条款所约束收取$300取消行政费。
其他服务：
冷气机清洗/维修服务：$150
洗衣、皮革护理、洗地毯服务：如衣物仍未收取，取消只需收取$80行政费；如衣物已经收取，取消则需要收取$150行政费；如衣物已经清洗中，则不可取消。
空气淨化（消毒防疫）服务：$300
除甲醛服务：如在预约日期前三天内需要取消服务，我们需要收取$500行政费。
灭虫服务：如于服务使用时间前3个工作天提出取消：您只需支付$300的取消行政费用；如于服务当日才提出将不获退款，我们建议让师傅继续进行服务。
陪月服务：收费详情以服务合约为准。
更改订单
Toby 精选家居服务（包括但不限于日常家居清洁、办公室清洁（次数/月费月户适用）、装修后清洁、入伙前/吉屋/深层大扫除清洁、上门煮饭、保姆、长者照顾、陪诊服务）更改行政费为$50。
其他服务：
冷气机清洗/维修服务：$150
洗衣、皮革护理、洗地毯服务：如需要更改订单资料，需直接致电阳光洗衣厂的客服9844 7774了解是否仍可更改。
空气淨化（消毒防疫）服务： 如需改期，则需要于服务时间24小时（办公时间）之前提出。如于服务前24小时内提出，则会被收取$150更改服务日期行政费。
除甲醛服务：如在预约日期前三天内需要更改服务，我们需要收取$500行政费。
灭虫服务：如需改期，则需要于服务时间24小时（办公时间）之前提出。如于服务前24小时内提出，则会被收取$150更改服务日期行政费。
陪月服务：收费详情以服务合约为准。
惡劣天氣下的工作指引
當黑色暴雨警告、八號或以上的颱風預警或警告發出：
如黑色暴雨警告、八號或以上的颱風預警或警告於服務前發出，為保障服務人員安全，當天所有服務將會取消。因為我們的公司運作亦因此暫停，煩請直接與服務人員聯繫並商討當日服務安排。
如需取消當日服務，請於與服務人員商討新的服務日期後，通知我們紀錄及確認。此外，你也可以於下一個工作天與HelloToby 聯絡並重新安排服務事宜。
如服務人員正在提供服務，請讓服務人員完成工作，並於服務完結後安排服務人員在安全情況下離開。如因天氣狀況、公共交通服務受阻或其他特殊情況，以致服務人員完成服務後未能離開，請在工作地點安排合適及安全的地方給服務人員暫避。
如果我有问题或意见可以怎样联络你们？
如有任何問題或意見，請隨時致電 3703 3250 或 電郵至 prosupport@hellotoby.com 聯絡我們，我們的客服辦公時間為早上9點半至晚上6點半。
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