Toby的日常家居清洁服务家务助理/钟点均经严谨面谈、审核及培训。良好服务态度及多年经验、卫生意识良好。服务全程会戴上口罩，确保服务质素卫生。我们更设有客服部门，绝对安心之选。
1. 预约流程
2. 服务范畴
3. 清洁工具及用品
4. 服务时数计算
5. 常见问题
预约流程
在您付款后，您会经电邮收到一封预约已提交的确认信，而我们亦会开始为您配对服务人员。配对成功后，您会经SMS和电邮收到成功预约的通知连同服务人员的资料。相反，如果配对不成功，您就会收到一封配对不成功的电邮通知，而您预订时所授权的款项亦会被即时取消。
*请留意，下单后并不代表服务一定配对成功，我们会在收到订单后尽力为您进行配对，如果配对不成功，我们将提早致电您商讨后续安排。
服务范畴
清洁范围：房间、客厅、洗手间及厨房清洁
工作范围：抹拭家具、扫地、拖地、执拾家居、更换床上用品、清洁雪柜表面、清洁煮食炉表面、清洁抽气扇及抽油烟机（不包括拆除或安装，如需要清洁请于下单时注明并在服务人员到达前拆除）、清洁墙面瓷砖、 刷洗坐厕、浴缸及洗手盆、 洗熨衣物（不包括手洗衣物）等。
外窗、天花板、吊灯、家具内部及屋顶等难以捉及或易发生危险的清洁工作并不包括在服务范畴内，服务人员有权因应现场环境和自身安全为考量而拒绝客人要求的工作。
如有其他需求，请在下单时注明或致电与客服沟通，我们会尽量安排。
清洁工具及用品
服务人员会准备清洁工具及用品吗？
所有的清洁工具及用品均需由客户自行提供。如有需要代购清洁工具及用品，会先收取HK$130跑腿费及清洁工具及用品实报实销的费用（仅适用于日常/入伙前/吉屋/深层清洁服务）。服务人员所购买的清洁工具及用品，当日用完后亦会留在客户家中。
我需要向服务人员提供什么清洁工具及用品？
一般的日常家居清洁，需准备以下的清洁工具及用品：
基本清洁剂 ：蓝威宝、洁而亮、漂白水、洗洁精、玻璃水、绿水、松节水 (稀释油漆之用)
基本清洁工具 ： 水桶、毛巾、抹布、刀片刮、玻璃刮、百洁布、钢丝刷、扫把、地拖、一次性牙刷、一次性厕所刷、吸尘机
*此为建议清洁工具及用品清单，客人可因应实际情况增加或减少
服务时数计算
我购买3小时足够清洁我的单位吗？
服务清洁时间受单位的大小和污积的多少等影响，例如300尺的单位，日常清洁3小时已经可以； 但如果是入伙清洁，同样的单位尺数就可以需要5小时了。我们建议您可以根据家中的情况和单位大小而选择时数，以达到最好的清洁效果。请留意，我们的服务是以时数计算的，如果您没有购买足够的服务时数，有可能会导致服务效果未如理想的情况。
以下为建议服务时数：
*清洁时数会受实际情况影响，以上数字只供参考。服务人员会于您预约的服务时段为您尽力做，如时间不充足，将会影响到服务效果。有需要可以致电3703 3250查询。
常见问题
可以提供抹窗的服务吗？
根据职业安全指引，清洁人员不应将身躯伸出窗外进行清洁，特别是在没有窗花的情况下，所以服务人员只会为您抹内窗，而不包外窗。
是否会包清洗抽油烟机、炉纲、抽气扇或冷气机隔尘网？
服务人员可以为您清洗以上的项目，但不包括拆除或安装。如需要清洁以上的项目，请于下单时注明，并在服务人员到达前拆除。
日常家居清洁与装修后清洁、入伙前/吉屋/深层清洁的分别？
一般新居装修入住都需要进行不同清洁，我们建议依照以下顺序清洁你的家居：
1. 装修后清洁（因装修后遗留大量油漆渍、石屎渍、胶纸渍、沙石、木屑等）
2. 除甲醛（油漆及入墙家具会释放大量甲醛）
3. 入伙前清洁
(*此为建议顺序，客人可因应实际情况自行选择服务)
此外，如果您的单位过往有间中做清洁（例如每星期最少有一次），您就可以购买日常清洁让我们的服务人员代为您定期打扫； 而如果您是打算搬入新家居、想放租前做一次清洁或已超过两星期没有打扫，就需要使用入伙前清洁/吉屋清洁/大扫除服务，让我们的服务人员为您做一个彻底的清洁。
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