Toby致力提供最贴心的用户体验，对于任何违反平台守则或什违法行为，我们都会严肃处理，并采取合适的措施来解决同保证类似事件不会再次发生，亦希望可以尽快协助你解决。
保障利益
为保障客户利益，你可以保留双方的对话纪录，以保护自己与专家出现纠纷时的状况。
- 如你使用Toby聊天室与专家联络，Toby的系统会保存有关的对话记录，你可以随时登入查看有关资料
- 如你使用其他应用程式（如WhatsApp、Line、电邮等）或直接致电与专家联络，你需要自行保存有关纪录
如你与客户专家纠纷时，你可以以电邮与我们联络，并提供有关资料以便我们为你跟进。当遇到紧急或违法事件，请即联络警方以确保自身利益和安全。
如有关事宜已交由警方或法庭处理，我们乐意提供协助，惟用户的个人资料必须根据有关法例规范由相关机构提出要求，方可提供。
服务评价
你可以透过Toby向专家留下你对是次服务的评价，其他客户于使用专家服务时亦可以看到专家收到的评价，以参考作出聘用决定。如专家屡次收到同类投诉、作出违反平台守则或违法行为，Toby会保留即时冻结其用户的权行，冻结期由3天到永久。
当你于专家报价版面按了「聘用」专家后，「评价」键将会显示在同一介面。你可以参考以下资料：
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