Toby的上门煮饭服务家务助理/钟点均经严谨面谈、审核及培训。良好服务态度及多年经验、卫生意识良好。服务全程会戴上口罩，确保服务质素卫生。我们更设有客服部门，绝对安心之选。
1. 预约流程
2. 服务范畴
3. 服务时数计算
4. 常见问题
预约流程
在您付款后，您会经电邮收到一封预约已提交的确认信，而我们亦会开始为您配对服务人员。配对成功后，您会经SMS和电邮收到成功预约的通知连同服务人员的资料。相反，如果配对不成功，您就会收到一封配对不成功的电邮通知，而您预订时所授权的款项亦会被即时取消。
*请留意，下单后并不代表服务一定配对成功，我们会在收到订单后尽力为您进行配对，如果配对不成功，我们将提早致电您商讨后续安排。
服务范畴
- 处理食材（*某些食材须由客户预早浸发）
- 烹煮餸菜
- 煲汤
- 执拾及清洁煮食用具
如需代购食材，请预计服务人员会用于服务时间内以约45分钟-1小时时间购买，建议下单时购买多1小时的服务时间，食材费会当日实报实销。
*煮饭服务不包括以下服务： 饭后洗碗及清洁 、饭前整理饭桌、教授如何制作、节日食品(粽子, 贺年糕点）
如有其他需求，请在下单时注明或致电与客服沟通，我们会尽量安排。
服务时数计算
我购买3小时足够煮饭吗？
煮饭时间会受饭菜份量和菜式的复杂性而影响，服务时间可以参考以下：
*以上时间只适用煮日常菜式，如果过于复杂及高难度的菜式，则需要更长的时间，如有其他需求，请在下单时注明或致电3703 3250事前与Toby的客服沟通！他们会尽量安排。 *如需要买菜，请预计需加45分钟-1小时时间
常见问题
我可以叫服务人员帮我做清洁吗？
如果您购买的是煮饭服务，服务人员只会帮您执拾及清洁用后的煮食用具，如需要额外的清洁服务，请下单时注明及额外选取多最少1小时，让服务人员可以有时间帮您做清洁。服务人员会使用该1小时为您做清洁，如单位较大或多污积，有可能会影响到清洁效果，所以请根据单位情况选择所需的清洁时间。
上门煮饭会有额外服务收费吗？
如果你需要煮饭钟点帮忙外出买餸、清理膳后碗碟，或有其他服务需求，可能会有额外收费。
我对部分食物/食材敏感，我需要怎样做？
对于食物安全我们一向非常重视。如果您对部分食物/食材敏感，请务必在下单时注明，提示客服。另外当服务人员致电与您确认及在煮食前，亦需要再次提醒他/她，确保食物/食材内没有致敏原。
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