Toby办公室清洁专业团队，专为各大小写字楼提供最优质可靠及满意的办公室清洁服务，为你打造一个舒适的工作环境。服务人员注重卫生，服务全程戴上口罩，工作放心又安心。
1. 预约流程
2. 服务范畴
3. 清洁工具及用品
4. 服务时数计算
5. 月费计划
6. 取消及更改
7. 常见问题
预约流程
在您付款后，您会经电邮收到一封预约已提交的确认信，而我们亦会开始为您配对服务人员。配对成功后，您会经SMS和电邮收到成功预约的通知连同服务人员的资料。相反，如果配对不成功，您就会收到一封配对不成功的电邮通知，而您预订时所授权的款项亦会被即时取消。
*请留意，下单后并不代表服务一定配对成功，我们会在收到订单后尽力为您进行配对，如果配对不成功，我们将提早致电您商讨后续安排。
服务范畴
十项基本日常清洁：清倒垃圾、清洁台/凳/柜、基本吸尘、扫地及拖地、清洁茶水间、清洁洗手间、擦拭电话及电脑、影印机扫尘、擦拭房门、擦拭内围玻璃窗及清抹公司门面。
如有其他需求，请在下单时注明或致电与客服沟通，我们会尽量安排。
清洁工具及用品
服务人员会准备清洁工具及用品吗？
请客人自行准备清洁用具，如需要我们添置清洁用品，每月需另付$300。一般的办公室清洁需准备以下的清洁工具及用品： [基本清洁剂]：消毒药水、蓝威宝；[基本清洁工具]：黑垃圾袋、白垃圾袋、毛巾或抹布、手套、扫把、地拖、水桶、吸尘机(如适用)；[清洁玻璃窗用品]：玻璃水、玻璃刮；[茶水间清洁用品]：洗洁精、百洁布；[洗手间清洁用品]：厕所刷、绿水。
此外，以下服务将会加收额外收费：
1. 清洁厕格：只包两格，每多两格会加多半小时；
2. 租用吸尘机：$100/日；
3. 需要Toby添置清洁用品：每月$300 (包括清洁员跑腿费及办公室清洁用品)，清洁工具如扫把、地拖、水桶、吸尘机(如适用)；玻璃刮；厕所刷(如适用)，则需客人自行准备。
服务时数计算
我需要购买多少服务小时？
清洁效果会受服务时数影响，请确保选取足够的时数。建议最少服务时数：
3000呎以下：约2小时；
3000-5000呎：最少2.5小时；
5000-7000呎：最少3小时；
7000呎以上；最少4小时
*清洁时数会受实际情况影响，以上数字只供参考。服务人员会于您预约的服务时段为您尽力做，如时间不充足，将会影响到服务效果。有需要可以致电3703 3250查询。
月费计划
如何计算？
除了1/ 3/ 12次套餐的办工室清洁服务，我们亦有推出月费计划，清洁服务以月费计算。
如选择我们的月费服务计划，网上下单时会先收取您首月的费用以确认订单，往后的月费则需于该月服务开始前十天缴付。
月费计算方式：第一个服务日子会是该套餐每月的第一日，例如第一次服务是2021-01-05，第一个月长度会是2021-01-05 至2021-02- 04；第二个月是2021-02-05至2021-03-04， 如此类推，而月费会是计算该月所涵盖的服务次数。
此外，月费套餐服务日子不包括公众假期，下单时月费将自动跳过公众假期。如需服务人员于公众假期服务，请直接联络客服3703 3250，并需要加收有关额外收费差价。若清洁频率次数较少，我们建议你选用3/12次套餐。
取消及更改
购买办公室清洁套餐或月费计划服务套餐后可以取消或更改订单吗？
更改订单： 您可以更改订单的服务时间及日期，但会受以下更改条款所约束；只接受于服务使用前1个工作天或以前在办公时间内提出的更改申请，并会在每一次服务作出更改时收取$50行政费。
选择次数套餐的客户：
取消服务政策：您可以于服务使用时间最少1个工作天的办公时间内提出取消；您只需支付$100取消行政费；如于服务当日或前一个工作天办公时间后才提出将不获退款。
选择月费套餐的客户：
如需取消月费计划，若期望提前解约需于计划开前期或下一个月的服务开始前提早一个月通知，及缴付所有额外优惠费用(如有)，并按照取消条款所约束收取$300取消行政费。
常见问题
最快多久可以安排到服务人员？
当系统收到付款订单后，我们团队会立即开始为你配对，匹配清洁人员程序建议需时5个工作日，至少都需要1个工作日。
如果不滿意該服務人員的服務，是否可以更換？
如配对的清洁员不适合，我们乐意为你作出免费更换。如有需要，可以联络客服专员37033250处理。
每次清洁的服务时间都可以指定吗？
如果是月费套餐用户，每次服务时间需要固定，如果需要更改订单的服务时间及日期可参考取消及更改。
Toby办公室清洁套餐是否已包劳保及MPF？
Toby是全港唯一一间会将清洁人员劳保凭证发放给客户。确保每位清洁人员均受劳工保险、意外保险及第三者责任保险三重保障，让您聘请安心又放心。
如果服务日刚好是红日/8号风球/黑雨，该怎么办？
月费套餐服务日子不包括公众假期，下单时月费将自动跳过公众假期。如遇上黑色暴雨和8号风球等日子，请致电客服专员37033250处理。
是否付錢之後就會配對到服務人員？
请留意，下单后并不代表服务一定配对成功，我们会在收到订单后尽力为您进行配对，如果配对不成功，我们将提早致电您商讨后续安排。
可以提供抹窗的服务吗？
根据职业安全指引，清洁人员不应将身躯伸出窗外进行清洁，特别是在没有窗花的情况下，所以服务人员只会为您抹内窗，而不包外窗。
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