Instant Match+ (配對易)產品條款與細則
此條款及細則(統稱「協議」)代表您與HelloToby Technology (HK) Limited(「本公司」、「我們」、「我們的」)之間的法律協議,並管限您對本公司所擁有及營運的任何服務及財產的使用,例如網站或應用程式(「平台」)。您必須同意以下條款及細則以使用本公司的服務及財產。通過使用或接收平台的服務,以及下載、安裝和/或使用平台,您已經確認並同意接受本協議的條款及細則約束。如果您不同意這些條款及細則,請不要使用本公司的平台。本公司會保留隨時更新和/或修改本協議的條款及細則的權利,各項修訂將會在平台發佈後即時生效。此外,本公司可以根據本協議拒絕您使用平台的權利。
1. 公司的角色及用戶關係
我們是一個網站和手機應用程式供應商,並會通過平台連接需要本地生活服務的用戶(統稱「消費者」、「閣下」)及提供本地生活服務(此後稱為「本地服務」)的用戶(此後稱為「服務專家」、「服務供應商」)。消費者及服務專家(統稱「用戶」、「您」)確認並同意我們僅是提供通訊及中立調解的第三方平台,並非服務供應商。
1.1 公司
本公司通過平台提供尋找服務的資料及方法。本公司並非平台上的本地服務供應商,本地服務是由第三方的服務專家向消費者提供,而消費者可以自行決定是否接受此類本地服務。本公司的服務是聯繫消費者及第三方服務專家,但不會及不打算提供本地服務或任何視為本地服務的行為。
1.2 消費者
如果您是消費者,您可以通過平台查詢及購買服務專家所提供的服務。
1.3 服務專家
如果您是服務專家,您將依靠自己的經驗及專業知識或技能為消費者提供本地服務,本公司並不會向他們提供任何指導、監督和建議。服務專家同意準備必要的工具,並遵守香港法律所規定的獨立合約(包括購買有效保險),以便合法地提供本地服務。服務專家將對自己的利潤和損失風險承擔責任。作為提供本地服務的獨立承辦商,服務專家確認,他們無權享有任何《僱傭條例》、《僱傭補償條例》或其他法定條文所規定的僱傭權利或利益,例如年假、病假、公積金或強制性公積金供款及稅項。服務專家所提供的本地服務並不構成服務專家、消費者和/或本公司之間的僱傭關係。服務專家不得利用平台獲得就業機會,而消費者亦不應該將自己視為服務專家的雇主。
2.註冊
2.1 一般程序
您需要建立一個受密碼保護的帳戶(此後稱為「帳戶」),以進入及使用平台。消費者必須同意條款及細則才可以在平台註冊及建立帳戶,並提供註冊所需的其他資料。服務專家則必須(a)同意條款及細則;(b)提供註冊所需的其他資料,以及(c)通過SMS驗證。 其合約義務,除非消費者方面存在重大失誤,其中包括但不限於消費者拒絕付款。
3.訂購
3.1 當消費者作出訂購時,即表示消費者按服務的指定價格透過平台向服務專家購買該服務。消費者一旦提交,則不得取消有關訂單,即使我們仍未接納或拒絕閣下的訂單。
3.2 我們將以電郵形式確認我們已收到閣下的訂單。該確認電郵將提供:
- 3.2.1 閣下的訂購詳情,
- 3.2.2 所收取的價格詳情,
- 3.2.3 服務兌換碼。此通訊將表示我們代表供應商接納閣下的訂單,閣下可於平台聯繫服務專家跟進訂單狀況。
3.3 我們保留權利可全權酌情就任何理由不接納或取消訂單,包括但不限於:
- 3.3.1 服務專家無法提供所訂購的服務;或
- 3.3.2 閣下所訂購的服務所標示價格因人為或電腦錯誤或供應商所提供的定價資料錯誤而出錯。
3.4 如我們取消閣下的訂單,我們將以電郵方式通知閣下,並將盡快但無論如何於閣下訂單起計30日內於閣下的戶口存入我們於閣下的信用卡所扣減的任何金額。閣下接納我們毋須就閣下的不滿而作出任何賠償。
3.5 服務專家可能有自己的條款及細則適用於服務專家產品的銷售、供應和/或提供。
3.6 本網站列出的服務套餐是由服務專家提供。在服務供應商提供服務及所有相關事宜方面,您直接聘用服務專家,其合約權利均受合約條款及適用法律約束。您明白並同意您購買及使用服務也受服務供應商的服務條款和私隱權政策的約束,您應該在同意之前仔細閱讀。
3.7 如消費者遇上以下情況可要求退款而不需支付任何費用:
- 3.7.1 消費者購買服務後三天內仍未收到專家回覆,
- 3.7.2 服務專家不願意配合時間導致服務無法於60天內享用。如專家的帳戶於一年內出現5次以上的退款要求,平台有權封鎖專家帳戶而不作任何賠償。
4.費用、收費及稅項
4.1 我們將採取一切合理商業努力以於我們的網站顯示準確及最新價格。然而,由於各類銷售商品的價格通常由服務專家更新,故我們於接納閣下的訂單前無法列出確實的價格。
4.2 服務專家應按現行法定稅率繳交商品及服務稅(GST)及任何其他適用稅項或法定徵費。
4.3 服務專家需要有效的信用卡才能支付費用及任何其他收費。通過平台輸入有效信用卡的詳細資料,服務專家同意並授權本公司自動對此卡收取任何費用。
4.4 消費者需要有效信用卡才可以在平台進行本地服務相關的付款交易。消費者同意並授權本公司以其信用卡及其他本公司接受的付款方式收取您與服務專家就所有本地服務達成的協議金額。
4.5 在用戶獲得合理通知和/或在平台發布的情況下,本公司保留增加費用或向平台用戶收取新費用或收費的權利。
4.6 我們會使用第三方服務處理信用卡付款。我們自行決定及保留在完成訂購或服務交易時暫停您的信用卡的權利。我們不會存儲您的信用卡資料,但信用卡資料可能會被加密並安全儲存在符合PCI 標準的第三方支付應用軟件,以供您下一次預訂或付款時使用。您亦可以隨時直接從我們的移動應用程式中編輯或刪除信用卡資料。
4.7 在交易出現任何錯誤而導致金融機構的拒收或退款,或當我們有理由相信信用卡可能涉及欺詐及任何非法或犯罪活動,或我們有理由認為您違反使用條款,我們保留暫停處理任何交易或禁止或限制信用卡的使用權。您同意您會協助任何所需的金融犯罪調查,並協助本公司遵守任何現行法律或條例。您有責任自行解決與信用卡公司的任何糾紛。
4.8 此外,在違反本條款及細則的情況下,本公司保留對用戶進行處罰的權利,例如:暫停其賬戶,但不影響本公司對違規用戶採取其他措施的權利。違規用戶可能會被處以罰款,當中包括但不限於重新啟用因用戶違反條款及細則而被暫停帳戶的帳戶重啟費。
4.9 服務專家產品的責任
- 請注意,服務專家,而並非HelloToby是:
- 4.9.1 服務供專家產品的賣方、供應商和/或提供商;
- 4.9.2 在預訂或購買服務時,與預訂或購買服務的消費者簽訂合約的一方;和
- 4.9.3 全權負責為消費者提供於平台所購買的服務產品。
4.10 HelloToby的服務標準及責任
- 4.10.1 HelloToby是一個網上服務交流平台,並為服務專家提供發佈和顯示收費服務的平台,供消費者進行購買及查詢。
- 4.10.2 HelloToby並不承諾服務專家所提供的服務商品的完整性、適用性或合法性。HelloToby不會對服務供應商商品的質量、安全性、可用性或任何其他方面承擔負責。
5.兌換服務及貨品
5.1 消費者必須以兌換碼或電子憑證向服務專家兌換服務。
5.2 閣下瞭解並同意必須遵守平台或服務供應商針對電子憑證額外設定的使用條件及限制,包括但不限於:您必須在電子憑證所述的使用期限內,親自且準時出現在平台或供應商指定的服務地點。如果閣下無法符合平台或供應商設定的使用條件及限制,您將可能無法兌換電子憑證所表彰的服務內容或請求退費。
5.3 閣下瞭解並同意如果您的電子憑證或訂單號碼遺失或遭竊,平台或供應商沒有補發電子憑證或提供您兌換電子憑證所表彰服務內容的義務。此外,如果您試圖不法兌換憑證,例如,未達使用電子憑證所表彰服務內容的法定年齡,平台或供應商得拒絕接受您兌換電子憑證,且無須退款。
5.4 除非另有註明,服務兌換限期為購買後60天,消費者必須於使用期限內兌換服務,如果因為過期而無法兌換服務,平台無須退款並不會作出賠償。
5.5 除非另有註明,否則平台上顯示的價格不會包含運費,平台亦不會為任何服務或產品提供運送服務。
5.6 服務供應商必須供如服務描述一樣的服務。如服務供應商未能向已購買服務的消費者提供相關服務,以致客人提出退款要求,平台會向雙方查明原因,並只在合理情況下才作出退款,平台擁有最終決定權。
5.7 服務供應商如因任何原因而未能兌換正在刊登的服務,服務供應商應立即將相關項目下架。
5.8 如服務供應商提供的服務出現任何問題或爭議,平台有權即時移除所刊登的所有服務或產品。任何因服務供應商而承受的損失,平台將不會承擔任責任。
6.平台佣金費用及支付方式
6.1 服務專家必須按訂閱計劃或合約支付特定百分比的佣金。
6.2 每個月的最後一日為截數日,任何成功兌換的電子憑證或兌換碼,在扣除佣金後,將會截數日後7個工作天內以雙方同意的形式退回予服務專家。
6.3 如因專家提供錯誤銀行帳戶資料而導致支付失敗,平台恕不負責。
7.用戶產生內容
7.1 用戶同意您、您的代理人或指定人員在平台上發佈的所有內容及資料(私隱權政策中指定的個人數據除外),包括但不限於:
- 7.1.1 評分及評論、
- 7.1.2 照片或圖像、
- 7.1.3 意見、問題和/或答案、
- 7.1.4 任何其他內容(統稱「內容」)可能會被讓公眾查看,並不會被視為私人、專有或機密資料。
您授權我們及我們的附屬公司、執照持有人及次級執照持有人,可以在沒有向您或其他人提供任何補償的情況下,在全球以任何形式或媒體(無論是現在已知或之後建立)複製、改編、創作、複製、合併、分發、公開展示或以其他方式使用這些內容,而這些內容的版權或權利的許可性為永久,並不得以任何理由撤銷。此外,在適用法律允許的範圍內,您放棄、免除並承諾不會對您所您發佈或提供的內容擁有任何道德權利。
8.免責聲明及責任限制
8.1 用戶完全承擔使用平台的風險。
本公司不會對服務所提供或任何相關網站連結內容的準確性或完整性作出任何保證或陳述,並且不會對以下幾點承擔任何責任或義務
- 8.1.1 內容的差錯、錯誤或不準確性;
- 8.1.2 使用服務所導致任何性質的人身傷害或財產損失;
- 8.1.3 未經授權進入或使用我們的安全服務器和/或其儲存的任何及所有個人資料和/或財務資料。
- 除非在此明確規定,否則本公司明確拒絕以任何形式的暗示保證,其中包括但不限於適銷性或適用於特定用途的保證。本條款及細則將保證公司的繼承人、受讓人和許可人的利益。如果本條款及細則的任何規定在任何理由下被任何擁有管轄權的法院視為非法、無效或無法執行,該規定將會被修改以便其可執行性,同時保持該規定的精神。如果該規定無法修改,此規定將被摒除,並不會影響其餘條款的有效性和可執行性。如本公司未能行使或執行本條款及細則的任何權利或規定,並不會代表放棄此類權利或規定。本條款及細則中的章節標題僅為方便起見,並沒有法律或合約效力。本條款及細則構成您與本公司之間的完整協議,並取代雙方就本協議所進行的所有口頭及書面談判或陳述。除雙方簽署的協議外,不得修飾或修改本條款及細則。
9.彌償
- 您在此同意對本公司、其董事、高級職員、員工、代理商、許可人、律師、獨立承包商、供應商、子公司及附屬公司作出賠償、維護及免除責任,當中包括:
- 9.1.1 您對平台的使用或無法使用、平台相關、您和服務專家的之間的任何糾紛,或您違反本條款及細則,或
- 9.1.2 您違反第三方的任何權利而引起的任何及所有索償、損失、費用或賠償要求,其中包括律師、調查員及專家(或類似)的費用、支出及成本。
本公司會自行承擔及保留對您所賠償的任何事項之獨家辯護和控制權。未經本公司書面同意,您不應在任何情況下自行解決任何索償或事宜。
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