在Toby平台上，我們致力於同時維護用戶及商戶的權益，並且允許用戶在使用服務後提供客觀和公平的意見。以下是附合刪除客戶評價的相關規定：
1. 客人同意刪除：如果您希望刪除或修改客人的真實評價，Toby只會在獲得客人同意的情況下刪除或修改評價。如果您能夠與客人在溝通後取得共識，可以將相關證明發送給平台協助處理，或者客服團隊會聯絡客人確認意願。
2. 核實購買記錄：如評價者並沒有任何相關購買紀錄，Toby將會刪除該評價。這是為了確保評價的真實性和公平性。
3. 評價時效：考慮到公平性及難以確認真實性，如評價者事隔服務後超過三個月才留評價，Toby將會刪除該評價。
如確認評價者有購買紀錄，平台將會轉達評價內容及相關資料（如服務時間、客人聯絡資料等）予商戶以調查事件。如果客人為匿名留言，平台將先行協助聯絡，並詢問客人是否願意與商戶進行溝通。
在以上規定中可要求平台協助刪除評價，但前提是需要得到客人的同意和相關證據支持。Toby平台會根據具體情況，協助處理評價問題，確保所有評價的公平性和透明度。
如有任何問題或需要進一步查詢，請隨時聯繫相關的帳戶管理團隊或電郵至 prosupport@hellotoby.com，我們的辦公時間為早上九時至晚上六時（星期一至五，公眾假期除外）。
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