各位TOBY服務專家 ，你好！
我們有消息宣佈！我們在幾個月前推出的Beta版「即時配對」（Instant Match ）測試旨在為服務專家建立一個更加公平及具有經濟效益的平台。我們在過去兩個月對測試結果及你的反饋進行分析，現在想與你分享我們的發現及下一步的計劃。
我們的發現
這次測試確認了幾個我們的假設：
- 服務專家對具有迫切性和低延誤的服務需求比較感興趣，並確立有直接聯絡客戶功能的重要性。
- 服務專家亦明白Toby 客戶可能處於消費者旅程中的不同階段（例如：正在尋找解決方案或準備購買），你可以趁機了解他們的需要並透過線下的直接聯絡轉化客戶。
下一步：Beta測試 2.0（2 月 25 日至3 月 11日）
集合了用戶訪談中所得到的數據和反饋後，我們開發了一個全新的智能推薦系統，以分辨不同客戶意圖來調整你的報價成本從而為你的業務帶來最高經濟效益。 詳情如下：
| 舊版 | 新版 | |
| 我應該回應哪些報價需求？ | 所有符合你的服務類別的報價需求都會在你的項目頁面中顯示。 |
報價競投分為2種： 1. 「報價付款」 系統會推薦購買意向度高的用戶，你在報價後即可與客戶直接聯絡（電話／WhatsApp），而金幣亦會隨即被扣除。 2. 「免費報價」 系統會推薦處於尋找服務階段的用戶，你可以免費提供報價，而客戶會自行決定是否分享其聯絡方式。如果客戶分享其聯絡方式，金幣亦會隨即被扣除。 |
| 我可以怎樣聯絡客戶？ | 當你使用金幣報價後便可以電話和WhatsApp聯絡客戶。 |
1. 「報價付款」 你可在報價後以電話和WhatsApp聯絡客戶。 2. 「免費報價」 當客戶分享／同意分享其聯絡方式後，你可通過聊天室（免費使用）、電話／WhatsApp聯絡客戶。 |
| 我需要在什麼時候付幣？ | 你的金幣會在發出報價時被扣除。 |
1. 「報價付款」 你需要在發出報價及獲取客戶聯絡方式時付幣。 2. 「免費報價」 你可以免費發出報價，並在客戶直接聯絡你或同意你的聯絡請求時付幣。 |
這個智能推薦系統會進一步提升配對系統的透明度、效率和商業可持續性。通過區隔客戶的購買意向，我們希望同時提高客戶旅程的滿意度及為你在Toby平台創造商業價值。
我們希望得到你的支持，並共同建立一個擁有可持續性商業價值的平台。如果你有任何疑問，你可以參閱以下的常見問題，或致電6264 7548 與我們的客戶成功團隊聯絡。
常見問題
問：Beta測試會在什麼時候開始？
答：Beta測試的時間為 2022 年 2 月 25 日（星期五）至 2022 年 3 月 11 日（星期五），為期 2星期。
問：金幣的數量要求會否改變？
答：為了確保平台的公平性，我們不會更改報價競投的金幣要求。
問：這次測試會影響月票用戶嗎？你們會有什麼安排？
答：為了進行全平台測試，所有用戶（包括月票計劃用戶）將會被包括在內。我們的銷售團隊將自動延長你的月票計劃，以感謝你的支持。如果你有任何疑問，你可以致電 6264 7548聯絡我們或你的銷售代表。
問：如果我在測試期間遇到問題，我可以如何解決？
答：我們歡迎你在辦公時間（上午 9點30分至下午 6點30分）致電 6264 7548聯絡我們的客戶成功團隊。
問：我比較喜歡全新的模式，這個模式會在2 星期的測試後保留嗎？
答：雖然我們相信這個全新模式可以提供更好的配對方案，我們仍需要在 2 星期後回復至原本的模式，讓我們有充分時間收集用戶反饋，並在正式發布前進行更多優化。我們會盡快公布任何最近消息。
如有任何爭議，TOBY保留最終決定權。
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