冷氣機清洗服務

Toby冷氣機清洗服務由第三方服務供應商提供，每位師傅均經面試培訓，並採用日本環保清潔劑，以及遵從標準服務指標及六層式進行拆洗。

1. 預約流程

2. 常見問題

3. 上門檢查

4. 取消或更改

5. 其他

預約流程

當您填寫好服務資料後，我們會先向你收取10%訂金。在付款後，您會經電郵收到一封預約已提交的確認信，而我們亦會開始幫您安排師傅。一般約於20分鐘內會收到成功預約連同師傅聯絡資料的SMS和電郵，而師傅亦會在最少服務前一天聯絡您去確認訂單詳情和上門時間。當服務安排成功，我們將會於服務當天向您的信用卡自動收取服務餘額，讓您可以繼續享用服務。

客戶使用服務後有任何疑問，亦設有3個月免費保養期及一星期七天的客服跟進。

常見問題

由專業師傅清洗與自行清洗冷氣機的分別

清洗冷氣有不同方法，如果自行清洗冷氣機，可以先拆出冷氣機隔塵網和外殻，再用冷氣機清潔噴劑清潔冷氣機。由專業師傅清洗冷氣機除了會用清洗冷氣機劑，更會拆開冷氣機機，並以洗冷氣藥水（如 俗稱「蓋水」的 Coil 水 或冷氣機專用清潔液）徹底清洗冷氣機內部。完成後，冷氣師傅亦會進行簡單清潔，比自行洗冷氣需時較長，但更乾淨徹底。

清洗窗口式冷氣機和清洗分體式冷氣機的分別？

清清洗窗口機需要把冷氣零件卸裝，再把整部窗口式冷氣機拆下，清洗窗口冷氣機的裹裹外外；至於清洗分體式冷氣機，則無需拆機。只要先脫下冷氣機零件，再做好現場保護（如以防水膠袋承載洗機水），便會用洗冷氣噴劑及清水，沖走塵埃，消除冷氣異味。

上門檢查

師傅上門後會否有其他收費？

我們的價格非常透明公道，不設其他隱藏收費，除了以下情況：如有假天花需要拆除及重裝，需另收$800。如是偏遠地區如離島、馬灣、愉景灣、機場、邊境需加收偏遠地區收費，隧道費及政府大橋收費（按政府收費而定），工程人員會於服務日期前通知額外收費金額並於現場以現金收取費用，如報價後不同意收費，請於服務日期前通知工程人員或Toby客服（電話：3703 3250），如工程人員已到達服務現場，則不能取消、更改訂單或豁免額外收費。如服務地址需步行樓梯方可到達，將會現場收取每層$50的額外費用。如因任何原因導致機件無法取下進行清洗，都會收取$150的檢查費及額外收費。

如果師傳上門檢查後發現我的冷氣機有異常會如何處理？

在清洗工序開始前，我們的師傅會先為您檢查冷氣機及測試功能。如發現冷氣機本身已有損壞情況或不適宜進行清洗（例如機齡超過10年），師傅將會先徵詢您的意見是否想繼續清洗及告知清洗後有可能會出現的問題。如您選擇繼續清洗，檢查中所發現的問題將不包在半年免費保養中，如不進行清洗，師傅員只會向您收取每部$150的上門檢查費。其他異常包括但不限於以下情況：

1. 到場後 如因任何原因導致機件無法取下進行清洗，都會收取$150的檢查費。
包括：
- 機件嚴重老化無法取下。
- 冷氣機有大型傢俬阻擋、裝飾物，無法拆除/ 移動。
- 現場安裝不正確問題，無法進行清洗(例如不按原廠的要求安裝)
- 其他特殊原因引致冷氣機無法清洗
其餘特殊情況，需要師傅進行判斷

2. 窗口式冷氣機會直接於現場進行清洗， 請確保有足夠位置移動冷氣機到單位之洗手間。如上門後有任何問題導致無法進行清洗服務，我們將會收取$150的檢查費。

購買冷氣機清潔服務後可以取消或更改訂單嗎？

如於服務使用時間最少1個工作天前提出取消：您只需支付$150的取消行政費用；如於服務當日才提出將不獲退款，我們建議讓師傅繼續進行服務。如需改期，則需要於服務時間24小時（辦公時間）之前提出。如於服務前24小時內提出，則會被收取$150更改服務日期行政費。

其他

我需要向冷氣機清洗師傅提供什麼清潔工具及用品？

不需要，我們每一位冷氣機清洗師傅均會自攜專業冷氣機清洗劑及專業清洗儀器為您清洗冷氣機。

分體機型的冷氣機是否包洗室外機？

由於職業安全的問題，如果是分體機型號，師傅只會清洗室內機，而不會清洗室外機。如有需要清洗室外機，客戶預早提出，並需自付搭棚的費用及清洗室外機的費用。

保養服務會有額外收費嗎？

所有經我們進行的服務均有90天免費保養（因冷氣機清洗服導致的問題）。請留意，如工程人員上門後發現，其機器之問題並非由我們的工作所引起或不屬保養服務範圍，我們將收取原價之維修費及緊急服務費用$200。若客戶需要我們進行保養服務，請與我們聯絡。

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如有疑問，請致電37033250向我們查詢。