冷氣機維修服務

Toby冷氣機維修服務由第三方服務供應商提供，每位持牌師傅均有豐富維修經驗，確保跟足標準服務指標進行維修。如有任何有關冷氣工程服務的預約、服務內容等的一般查詢可致電3703 3250查詢。

1. 預約流程

2. 師傅上門後會否有其他收費？

3. 取消或更改

4. 注意事項

預約流程

在付款後，您會經電郵收到一封預約已提交的確認信，而我們亦會開始幫您安排師傅與你聯絡。一般約於20分鐘內會收到成功預約連同師傅聯絡資料的SMS和電郵，而師傅亦會在最少服務前一天聯絡您去確認訂單詳情和上門時間。請留意，師傅當日上門會為您做徹底檢查及維修。如需要安裝/清拆或於維修過程中需要額外零件/加雪種等，將會收取零件費/雪種費/額外費用，師傅會即場向你報價，額外收費付款連結將會以電郵發出。

客戶使用服務後有任何疑問，亦設有特長1年免費保養期及一星期七天的客服跟進。

師傅上門後會否有其他收費？

我們的價格非常透明公道，不設其他隱藏收費，上門檢測會收每部冷氣$400（費用未包含維修及零件費）。如果客戶檢測後不維修，亦會收取上門檢測費。一經上門檢測，無論你是否決定進行維修，上門檢測費用將不作退回。另外，工程人員到場檢測後，如後續維修涉及零件更換、安裝或其他需要報價的項目，將會另外以電郵報價。（請留意，上門檢測費不會在報價中扣減或抵銷。）

如有假天花需要拆除及重裝，需另收$800。

如服務地址屬偏遠地區，如離島、馬灣、愉景灣、機場、邊境需加收偏遠地區收費，隧道費及政府大橋收費（按政府收費而定），工程人員會於服務日期前通知額外收費金額並於現場以現金收取費用，如報價後不同意收費，請於服務日期前通知工程人員或Toby客服（電話：3703 3250），如工程人員已到達服務現場，則不能取消、更改訂單或豁免額外收費。如服務地址需步行樓梯方可到達，將會現場收取每層$50的額外費用。

購買冷氣機維修服務後可以取消或更改訂單嗎？

如於服務使用時間最少1個工作天前提出取消：您只需支付$150的取消行政費用；如於服務當日才提出將不獲退款，我們建議繼續讓師傅為您服務。如需改期，則需要於服務時間24小時（辦公時間）之前提出。如於服務前24小時內提出，則會被收取$150更改服務日期行政費。

注意事項

到場後，師傳會先為你的冷氣機進行檢測，如因任何原因導致冷氣機無法進行維修，均需收取全數$550的檢查費。包括但不限於：機件嚴重老化無法維修、冷氣機有大型傢俬阻擋、裝飾物，無法拆除/ 移動、現場安裝不正確問題、無法進行維修(例如不按原廠的要求安裝)、其他特殊原因引致冷氣機無法維修其餘特殊情況，需要師傅進行判斷。

如因任何非本公司之原因，而出現相同問題，此非保養範圍。本公司有權拒絕不作處理，如客戶要求上門進行保養服務後，師傅發現問題未原本維修項目導致，本公司將收取$550上門檢測及維修費用。

如師傅到達場後，客戶決定臨時轉訂單為冷氣機清洗服務，則需要補回冷氣機清洗服務的服務差價，有關費用可參考冷氣機清洗服務頁面。

客戶需確保工程環境設置合符勞工處的安全守則, 如現場發現施工環境不合符安全標準，工程人員有權拒絕繼續工作並中止服務。Toby將不會為此進行退款，如客戶因施工環境不合符安全標準要求更改服務日期或時間，將需要支付$150更改服務行政費。

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或立即到以下網址下單：https://bit.ly/HEARweb

如有疑問，請致電37033250向我們查詢。