Toby的上門煮飯服務家務助理/鐘點均經嚴謹面談、審核及培訓。她們同時亦具備良好服務態度、多年經驗及衛生意識良好。我們更設有客户服務部，辦公時間為星期一至日，上午九時至下午六時，為你處理你的訂單，絕對安心之選。
1. 預約流程
2. 服務範疇
3. 服務時數計算
4. 常見問題
預約流程
在您付款後，您會經電郵收到一封預約已提交的確認信，而我們亦會開始為您配對服務人員。配對成功後，您會經SMS和電郵收到成功預約的通知連同服務人員的資料。
相反，如果配對不成功，您就會收到一封配對不成功的電郵通知。
*請留意，下單後並不代表服務一定配對成功，我們會在收到訂單後盡力為您進行配對，如果配對不成功，我們將於服務前一天下午四點後致電您商討後續安排。
服務範疇
- 處理食材（*某些食材須由客戶預早浸發）
- 烹煮餸菜
- 煲湯
- 執拾及清潔煮食用具
如需代購食材，請預計服務人員會用於服務時間內以約45分鐘 -1小時時間購買，建議下單時購買多1小時的服務時間，食材費會當日實報實銷。
*煮飯服務不包括以下服務： 飯後洗碗及清潔 、飯前整理飯桌、教授如何製作、節日食品(粽子, 賀年糕點）
如有其他需求，請在下單時註明或致電與客服溝通，我們會盡量安排。
服務時數計算
我購買3小時足夠煮飯嗎？
煮飯時間會受飯菜份量和菜式的複雜性而影響，服務時間可以參考以下：
*以上時間只適用煮日常菜式，如果過於複雜及高難度的菜式，則需要更長的時間，如有其他需求，請在下單時註明或致電3703 3250事前與Toby的客服溝通，他們會盡量安排。
*如需要買菜，請預計需加45分鐘-1小時時間
常見問題
我可以叫服務人員幫我做清潔嗎？
如果您購買的是煮飯服務，服務人員只會幫您執拾及清潔用後的煮食用具，如需要額外的清潔服務，請下單時註明及額外選取多最少 1小時，讓服務人員可以有時間幫您做基本清潔。服務人員會使用該 1小時為您做基本清潔，如拖地。若單位較大或較多污積，有可能會影響到清潔效果，因為上門烹飪的幫手未必每個都能勝任清潔的部份，上門煮飯的服務人員只會做基本廚房清潔。如同時需要煮飯和清潔服務 ，建議僱主需要分開選擇上門煮飯和家居清潔的服務。
上門煮飯會有額外服務收費嗎？
如果你需要煮飯鐘點幫忙外出買餸、清理膳後碗碟，或有其他服務需求，可能會有額外收費。
我對部分食物/食材敏感，我需要怎樣做？
對於食物安全我們一向非常重視。如果您對部分食物/食材敏感，請務必在下單時註明，提示客服。另外當服務人員致電與您確認及在煮食前，亦需要再次提醒他/她，確保食物/食材內沒有致敏原。
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