預約訂單
Toby 旨在為客戶營造一個安心的購買環境，因此提供「彈性退款」，一般預約訂單可以在服務開始一小時前隨時退款，退款金額會以原付款式退還至相關賬戶。然而，某些「特定商戶」或「特定優惠/服務」則有特定的退款細則，包括24/48/72小時內不可退款。
特定商戶退款條例
「特定商戶」在Toby 平台上會註明其所有優惠的特殊退款政策，一般都是基於提供服務的獨特性，以及考慮到短時間內的退款會為商戶帶來損失而收緊退款政策。如商戶或優惠屬於此類別，頁面會註明24、48、72小時內不可退款，請客戶注意。
贈送服務/優惠券/活動期間的服務
所有由Toby/商戶舉辦的免費贈送活動或送出的優惠券，均不能獲得退款或作任何更改。
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