iPhone 維修服務

Toby的iPhone 維修服務專員均經嚴謹面談、審核及培訓。良好服務態度及多年經驗。我們更設有7天客服部門，絕對安心之選。

 

1. 到店維修

2. 上門/會面維修服務

3. 預約服務須知

4. 質保說明

5. 各維修項目的注意事項

 

1. 到店維修

i. 於Toby 下單頁面選擇所需服務

ii. 完成按金支付以確認預約

iii. 客戶於服務當日到店進行手機檢測及維修，服務餘額將於服務當日扣除

iv. 完成維修及提供3個月免費保養服務（*受保養細則限制） 

 

地址 ：鰂魚涌海光街1號（鰂魚涌地鐵站B出口步行兩分鐘）

營業時間：星期一至六 10:00 - 17:00 (公眾假期休息)

我們將會陸續在香港各區開設連鎖分店，敬請關注！

 

2.上門/會面維修服務

i. 於Toby 下單頁面選擇所需服務

ii. 完成按金支付以確認預約

iii. Toby 維修專員會於服務當日上門或到會面地點進行手機檢測及維修，服務餘額將於服務當日扣除

iv. 完成維修及提供3個月免費保養服務（*受保養細則限制） 

 

3. 預約服務須知

3.1 預約流程

在你付款後，你會經電郵收到一封預約已提交的確認信，而我們亦會開始為您確認門市服務或配對維修專員。配對成功後，你會經SMS和電郵收到成功預約的通知連同維修專員的資料。你只需於服務當日的預約時間到達門市或等待維修專員上門為你進行服務即可。

3.2 信用卡付款

有關信用咭付款
- 我的信用卡會在何時扣款？
在您確認訂單後，Toby 會先收取10%服務按金，其餘的90%服務費用將於服務當日於你的信用卡扣除。如你於此前取消服務，預授權亦會隨即取消。

 - 我的信用咭資料安全嗎？
Toby 的付款過程由具 PCI 認證的一級服務供應商 Stripe 所代理，並以嚴格的行業標準來執行付款防護措施。通過與Stripe 合作，我們保證所有敏感的信用卡資料在最安全的方式下處理。欲了解更多有關 Stripe 的安全準則，請瀏覽： https://stripe.com/docs/security

 3.3 維修項目收費

*以下價錢有效日期至2020-10-31

	屏幕故障
	顯示屏破裂，顯示/觸控正常 （玻璃屏破裂）	顯示屏破裂 顯示/觸控不正常 液晶問題	顯示屏沒有破裂 但顯示/觸控不正常 液晶問題
11 Pro Max	$1,550	$2,750	$2,750
11 Pro	$1,500	$2,750	$2,750
11	$800	$1,400	$1,400
XS MAX	$900	$1,650	$1,650
XS	$700	$1,270	$1,270
XR	$600	$800	$800
X	$650	$1,150	$1,150
8+	$450	$650	$650
8	$450	$580	$580
7+	$450	$580	$580
7	$370	$500	$500
6S+	$370	$500	$500
6S	$420	$500	$500
SE	$330	$380	$380

 

	攝像頭問題			充電/連接電腦問題		電池問題 （更換電池）
	前鏡頭（自拍）故障	後鏡頭故障	閃光燈故障	數據線連接故障 更換充電接口|排線	無法充電 更換充電接口|排線	待機續航時間短	無法充電/電池故障
11 Pro Max	$800	$980	$980	$800	$800	$520	$520
11 Pro	$800	$980	$980	$800	$800	$520	$520
11	$800	$980	$980	$800	$800	$520	$520
XS MAX	$650	$750	$750	$420	$420	$330	$330
XS	$650	$750	$750	$420	$420	$330	$330
XR	$560	$650	$650	$380	$380	$280	$280
X	$520	$650	$650	$380	$380	$280	$280
8+	$330	$800	$800	$300	$300	$220	$220
8	$330	$470	$470	$300	$300	$220	$220
7+	$280	$700	$700	$280	$280	$200	$200
7	$280	$370	$370	$280	$280	$200	$200
6S+	$200	$250	$250	$260	$260	$180	$180
6S	$200	$200	$200	$230	$230	$180	$180
SE	$330	$450	$450	$380	$380	$250	$250

 

	聲音問題
	話筒/麥克風故障 更換充電接口|排線	連接耳機播放無聲/耳機聲音異常 更換耳機接口	揚聲器故障 更換揚聲器	聽筒無聲/聲音異常
11 Pro Max	$800	$800	$800	$800
11 Pro	$800	$800	$800	$800
11	$800	$800	$800	$800
XS MAX	$420	$420	$420	$420
XS	$420	$420	$420	$420
XR	$380	$380	$420	$420
X	$380	$380	$420	$420
8+	$300	$300	$230	$230
8	$300	$300	$230	$230
7+	$280	$280	$230	$230
7	$280	$280	$230	$230
6S+	$260	$260	$200	$200
6S	$230	$230	$200	$200
SE	$380	$380	$330	$330

 

	按鍵問題				後殻問題
	音量鍵故障	鎖定鍵（開機鍵）故障	靜音鍵故障	Home鍵故障	後蓋損壞變形	更換後殻 (單玻璃)
11 Pro Max	$800	$800	$800	不適用	$1,850	$1,400
11 Pro	$800	$800	$800	不適用	$1,850	$1,400
11	$800	$800	$800	不適用	$1,400	$890
XS MAX	$420	$420	$420	不適用	$1,130	$560
XS	$420	$420	$420	不適用	$1,130	$470
XR	$420	$420	$420	不適用	$920	$470
X	$420	$420	$420	不適用	$920	$420
8+	$230	$230	$230	$260	$700	$420
8	$230	$230	$230	$260	$700	不適用
7+	$230	$230	$230	$260	$610	不適用
7	$230	$230	$230	$260	$610	不適用
6S+	$200	$200	$200	$170	$420	不適用
6S	$200	$200	$200	$170	$420	不適用
SE	$330	$330	$330	$330	$420	不適用

 

Selling Price	其他問題
	不能開機	手機入水	其他問題
11 Pro Max	檢測及報價	檢測及報價	檢測及報價
11 Pro	檢測及報價	檢測及報價	檢測及報價
11	檢測及報價	檢測及報價	檢測及報價
XS MAX	檢測及報價	檢測及報價	檢測及報價
XS	檢測及報價	檢測及報價	檢測及報價
XR	檢測及報價	檢測及報價	檢測及報價
X	檢測及報價	檢測及報價	檢測及報價
8+	檢測及報價	檢測及報價	檢測及報價
8	檢測及報價	檢測及報價	檢測及報價
7+	檢測及報價	檢測及報價	檢測及報價
7	檢測及報價	檢測及報價	檢測及報價
6S+	檢測及報價	檢測及報價	檢測及報價
6S	檢測及報價	檢測及報價	檢測及報價
SE	檢測及報價	檢測及報價	檢測及報價

（其他問題或iPhone 型號均可檢測及報價）

 

3.4 額外收費

Toby 的iPhone 維修服務收費跟據網上價格，明碼實價，不會隨意收取額外收費。

然而，以下情況將會收取額外的服務費用：

1. 上門服務費用為$150。包括根據Google步行距離15分鐘內步行時間的地址。而步行時間需時15分鐘或以上的地址，維修專員可能會與你聯絡並收取偏遠地區費用。如你對收費有懷疑或拒絕繳付偏遠地區費用，煩請與我們聯絡。但我們不保證能於不繳付偏遠地區費用的情況下為你配對到維修專員。

參考偏遠地區費用：

偏遠地區會根據Google步行距離，每一次服務收取$25-$225不等的交通費

• 服務地點離地鐵站需要15分鐘至29分鐘步行時間，將每一次服務收取HK$25交通費
• 服務地點離地鐵站需要30分鐘至44分鐘步行時間，將每一次服務收取HK$40交通費
• 服務地點離地鐵站需要45分鐘至59分鐘步行時間，將每一次服務收取HK$60交通費
• 服務地點離地鐵站需要60分鐘至69分鐘步行時間，將每一次服務收取HK$100交通費
• 服務地點離地鐵站需要70分鐘至90分鐘步行時間，將每一次服務收取HK$130交通費
• 服務地點離地鐵站需要90分鐘或以上步行時間，將每一次服務收取最少HK$150交通費

以下地區會額外再收取$25交通費補貼：半山區、石澳、薄扶林、鴨脷洲、赤柱、淺水灣、深水灣、跑馬地、馬灣、坪洲、長洲、南丫島、大澳、愉景灣、沙頭角、打鼓嶺、西貢等。

2. 如客人即日取消訂單，收取$150（改期則不另收費）
3. 檢測及報價的訂單，如客戶檢測後不進行服務，將不收費（上門服務則會收取$150服務費用）
4. 如檢測後發現問題與下單不符，將收取或退回差價；如為報價維修項目，如客戶檢測後不進行服務，不收費（上門服務則會收取$150服務費用）
5. 如檢測後發現下單問題及以外其他問題，將收取差價。

3.5 Toby 維修專員

Toby 派出的所有的上門維修專員全部請過Toby 內部審核及技能測試。每個維修專員的個人資料均有記錄，而且服務完成後用戶可對上門的維修師傅進行評價。

3.6 維修專員是否會於選定的時間上門維修？

當您選擇了期望的時間後，我們會盡量安排維修專員於該時段內上門維修，例如9點至12點期間，維修專員會根據當日單量與您約定於9點、10點、11點或12點上門維修。另外，請留意，如該時段已預約滿，下單後，維修專員將會聯絡您重新預約時間。如有不便，敬請原諒。如您需要指定時間或緊急單，請直接聯絡 3703 3250, 我們會為您嘗試安排。( 手機用家指著日期向左滑動，將可有最多30天服務日期選擇）

3.7 維修服務可以即日完成嗎？

Toby 維修專員會根據你的訂單資料，於服務當日帶備所需零件及工具為你的iPhone進行檢測及維修。但如檢測後發現需要更換額外零件，維修專員會先為你報價。如你同意更換零件，工程人員需要先確認零件的貨存或訂購零件的到貨日期。因此，有可能需要另外與你相討二次維修的服務日期及時間。如要求上門服務則需要收取二次上門的服務費用（每次上門收費$150）。如為維修專員未有準備訂單資料上所需的零件，則無須繳付二次上門的服務費用，維修專員將為你安排二次上門服務事宜。

3.8 進行維修時導致的損毀

3.9 更改及取消訂單

下單後，你仍可更改或取消訂單。

- 更改服務

更改服務日期、時間、服務方式等可於服務使用時間最少1個工作天前的辦公時間內提出，我們將不會作額外收費。而於服務當日提出的服務更改將需收取$150的更改服務費用。

- 取消服務

請於服務使用時間最少1個工作天前的辦公時間內提出取消。我們將收取$100的取消服務費用。如你於服務當日取消訂單，收取$150。

3.10 售後服務及聯絡我們

我們為每項維修服務提供免費保養，保養期限視乎維修服務而定。詳請請參閱：質保說明

如需維修保養服務，煩請致電3703 3250與我們聯絡。

 

4. 質保說明

4.1 關於數據備份

- 客戶在手機維修服務前應自行負責備份手機數據（包括但不限於照片、短信、通訊錄等個人信息），若在維修過程中造成資料丟失或損壞，Toby不承擔任何責任。

4.2 關於檢測設備

- Toby 提供維修專員上門檢測或維修設備服務，客戶須支付HKD$150檢測費。

4.3 關於屏幕維修

3.1對於屏幕破碎的故障，更換屏幕保修期為90天。若客戶設備的屏幕存在壓傷、死點、刮花、裂痕、漏液、內爆、顯示異常、進水等情況， 將不在保用範圍之內。 本公司保留最終決定權。

4.4 關於主板維修

- 檢修條例

線上報價費用不代表最終維修報價，最終維修報價以維修專員全面檢測後的方案價格為準。Toby 會針對客戶提交或檢測出來的每項故障單獨制定方案與報價，並匯總所有明細，但不保證最終維修方案沒有忽略其他隱藏的故障。如線上報價費用與實際檢測後報價不一樣，客戶須補回差價或聯絡我們進行餘額退款。如客戶不同意實際檢測報價而希望停止服務，可要求我們進行退款（上門服務則需要收取$150上門服務費用）。當設備存在多 個維修故障時，客戶可選擇部分故障進行維修，我們只針對客戶確認的故障內容進行維修和收費，並只對該維修方案提供保修。對 於用戶沒有選擇維修的故障，Toby 不承擔任何責任。對於某些機型在拆機檢測過程中會出現邊框或屏幕掉漆，客戶需了解此屬正常情況，不予追究。

- 對於檢測出來曾有主板維修歷史的設備（在各品牌維修中心維修歷史例外），Toby有最終決定權利不提供維修服務。因為經過維修且未修好的主板有可能已被損壞且無法復原。對於可以修復的設備，Toby 將盡力維修。在主板維修前，Toby 維修專員將與客戶說明維修風險，客戶需自主承擔維修風險。

- 對於以下嚴重的主板問題，Toby 僅保證設備可以開機，對於開機後檢測出的其他功能故障不計入本次故障維修的保修範圍，且需另外單獨計算維修費用。情況包括：手機進水/受潮（防潮標變紅色）、無法激活、無故重啟、死機、開機無顯示、無法開機/ 關機、顯示白蘋果/數據線接入、刷機解鎖、硬盤損壞、硬盤數據總線斷裂、CPU虛焊損壞等。

- 主板維修保修期限自客戶取機日起14天。

4.5 關於售後保修

- 保修範圍

Toby 只針對客戶確認的故障內容進行維修和收費，並只對該部分功能提供保修。對於用戶沒有選擇維修以及隱藏未顯現的故障，Toby 不承擔任何責任。

- 保修期限

保修期自客戶取機日開始計算。主板故障保修期為30天；其他零配件（按鍵類、電池、聽筒等）故障保修期 為90天；屏幕類：保修期為90天。進水故障之手機，不能保證手機全部功能正常使用，視乎入水情況，最高提供7天保養服務。主板維修保修期限自客戶取機日起14天。

如需維修保養服務，煩請致電3703 3250與我們聯絡。

 

5. 常見問題

你們的零件是否原廠？

所有非官方維修的零件都不能稱熊原裝零件，蘋果官方維修亦暫時未有授權任何第三方機構代理或出售官方零件。我們所用的零件的質量及功能與原裝零件相同。 如你必須安裝原裝零件，我們建議你到蘋果專門店預約。

可以現在觀看維修過程嗎？

一般情況下，維修項目均可即日完成並可在現場觀看維修過程。然而，部分維修項目例如主板維修、數據修復等可能需要較長時間作檢測及維修，需時可能1-3個工作天。如維修需時較長，維修專員會先向你說明情況，在你的同意下開始維修。

所有維修項目都可以上門維修嗎？

目前我們的iPhone 手機上門維修服務，只針對更換屏幕和其他微小故障，要是涉及到主板等故障問題和手機內存升級必須親臨Toby 維修門市進行檢測及維修。

完成維修後可以提供收據嗎？

所有預約服務資料，包括維修項目、服務日期、維修專員及付款明細等均可登入到Toby 帳戶查看，所有資料將保留至保養期完結或更長時間。如需正式收據，煩請如我們聯繫。客服電話：3703 3250。

Toby  維修門市在哪？

地址 ：鰂魚涌海光街1號（鰂魚涌地鐵站B出口步行兩分鐘）

營業時間：星期一至六 10:00 - 17:00 (公眾假期休息)

我們將會陸續在香港各區開設連鎖分店，敬請關注！