服務人員篇- 守則及注意事項

接單後/ 服務前須知：

接單後要怎樣做？
✔ 在接單程式 或 經我們派單給你後，請即致電客人表明身分 及 確認服務
(範例：[客人名稱]您好，我是Toby姨姨 [你的名字]，將會在X月XX日星期X上午XX時上門提供[服務名稱]，想同您確認剛才所說的服務日期時間，謝謝你。)
如客人未有接聽，請稍後再試，假如一直沒有接電，請 Whatsapp 客人確認服務
如客人未有回覆，請提前通知我們再作跟進
X 不應到服務當天 或 前一日才聯絡客人，聯絡不了客人便直接不去服務

（註：如訂單的地址只顯示非常簡短的地區，例如：東涌/ 元朗，而你已多次致電 及 whatsapp都聯絡不上客人，請提前致電 或 whatsapp 我們）

自己有急事不能為客人服務怎麼辦？
✔ 請立即通知客人，並隨即WhatsApp或致電公司。
X 不應在沒有通知客人 及 公司的情況下，缺席當天服務。

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服務日須知：

服務當天到了服務地點，找不到客人，要怎樣做？
✔ 致電 35606736 通知我們，拍一張証明你已到服務地點的照片經 whatsapp 發到 6587 1723，並在現場等候一小時，如客人最後還是沒有出現便可以離開，我們會支付*是次車資或最高一小時人工。
X 不應找不到客人沒有通知公司便馬上離開

發覺自己會遲到怎麼辦？
✔ 盡早通知客人，如真的遲到一定要補回時間給客人
X 不應過了服務開始時間/ 臨近服務時間才通知客人

我未到原定服務完結時間已完成工作，可以早退嗎？
✔ 請勿要求早退，因為人工與服務時間掛鈎，如客人因你們早退有任何意見，我們只會計算實際服務時數的人工；如果客人表示可以離開，請客人致電公司通知我們。
X 不應完成服務後便直接提早離開

我不小心弄壞了客人物品，應該怎麼辦？
✔ 向客人道歉，並向客人表示自己須立即向公司報告。
X 不應自行處理 或 答應客人任何賠償問題

*如有任何爭議，本公司保留最終決定權。