為什麼你的客戶都不回覆你？

成功率偏低的專家，普遍都有一個問題： 就是他們不知道怎樣跟進客戶和放棄得太早。

例如，當客戶看完報價表後，如果沒有作出回覆，他們就會認定自已在此次報價中已經輸了。 但這是一個大錯特錯的想法！有很多時候，客戶沒有回應，往往是因為他們還在比較不同的報價表或者是太忙，導致無法立刻做出聘請的決定。以下，我們將會學到如何透過跟進，打動你的客戶，贏得你的訂單。

跟進三步曲

1. 針對性的報價表

報價表是你與客戶溝通的第一個訊息，也會影響客戶對於你的印象！根據客戶的需求，修改你的報價模本，讓客戶感覺到你的報價表是有針對他的需要而寫的。當中，也要具體描述你的經驗與優勢。 報價表攻略可參考 如何寫出必勝報價表 

2. 跟進訊息

有很多專家誤以為客戶有興趣就會自動回覆，所以就慣性會用「有興趣，請致電或WhatsApp我」 這種結尾。 假如你是客戶，當你收到四個報價表，有的專家已很積極地跟進，表現出很有興趣和信心去完成這個項目，而另一個專家卻只是寫，有興趣可以主動聯絡他了解更多。 在價錢等因素相差不太多的情況下，你會選擇哪種專家？

為了方便專家，當客戶查看了你的報價表後，HelloToby就會即時透過電郵和App的推送訊息通知你，讓你能在最適當的時間跟進客戶。所以記得在收到此通知時，盡快發一個跟進訊息給客戶

例子： 你好Anson，請問對於報價表的內容有不明白的地方嗎？ 

3. WhatsApp／電話跟進

有時候，客戶因為沒有登入HelloToby的帳號或太忙，而忘記了回覆專家，但這並不代表他們不再需要此服務了。相反你應該適時地跟進，讓他們知道，你還有興趣成為他們的專家。 我們建議你可以先透過WhatsApp聯繫客戶，除非客戶沒回應，才再嘗試用電話跟進了解客戶是否還需要此服務。

例子：你好Alley，我是HelloToby平台上的專家，請問你聘請跳舞老師了嗎? 如果還沒，可參考我們最新推出的跳舞班優惠，請問有興趣嗎？

精而簡

與人溝通，最避忌就是對話過於冗長。所以每次與客戶聯絡時，請確保內容都是緊扣著客戶的服務請求，而不是一大段無關重要的複制報價內容。

例子：

"你好Anna，如果你還沒決定聘請哪一位專家，我希望還有機會成為你大日子的攝影師，為你們留下最美的回憶。根據你的服務請求，以下三種拍攝手法會較為適合你，請參考下，謝謝。

保持一貫的友善態度

即使客戶沒有回覆，亦需保持一貫的友善態度繼續跟進。使客戶感受到你真誠的服務態度。為日後種下可能的合作機會。

迅速的回應

當客戶回覆時，應迅速地作出回應，讓客戶感受到自已是被重視的，也讓他們了解你想成為他們專家的熱誠。如果你隔太久才回覆，會讓客戶覺得你並不重視這一張訂單。

以優惠作為吸引

有時候如果價錢比較彈性或有新的推廣，亦可包裝成一個推廣價去吸引客戶，引起對話。

例子：

"Hi Nana，因為還沒收到你的回覆，所以希望提醒你，我們跳舞班的優惠只剩下最後三天，如果你有興趣，請回覆此訊息。謝謝。

溝通渠道

HelloToby聊天室

我們建議專家應盡量使用HelloToby聊天室與客戶溝通。當客戶決定聘請你後，你將更客易可以邀請到他們為你留下一個良好的評價。以供其他客戶有一個正面的參考，提升你的聘請率。

WhatsApp 跟進

有部分客戶因為不經常查看HelloToby的通知訊息，所以有時候會忘了回覆專家的訊息。在這種情況下，WhatsApp就是一個最好的跟進渠道。在和客戶聯繫時，記得介紹自已是HelloToby平台上的專家。

例子： 

你好Jacky，我是HelloToby上的專家，因為還未收不到你在HelloToby上的回覆，想請問你還需要電腦維修的服務嗎？

電話跟進

當你致電給客戶時，客戶有可能會誤以為是推銷電話，而不接聽或中途掛斷電話，所以開場白，一定要提及你是HelloToby的專家，和表明致電是為了跟進他所發佈的服務請求。如客戶沒有接聽，在第三次嘗試時，留下你的留言訊息即可，就不要再繼續打給客戶，避免造成騷擾。

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