感謝您使用Toby Life的家居清潔服務!為使您的體驗更佳,請留意以下服務細節。
1) 預約完成後注意
A) 姐姐打電話確認服務
清潔姐姐有可能會於服務前一至兩天打電話給你確認服務內容,請留意電話哦。於電話中,姐姐會與你確認
- 服務日期
- 服務時間
- 服務地址
- 服務項目(如你除了一般清潔及下單時提出的需要外,有其他額外清潔需要,請你儘早提出,以便姐姐衡量在她的能力範圍內能否為你提供哦。)
B) 突發事件
因以下事件有可能令你的清潔服務受阻,
i) 姐姐身體原因
ii) 姐姐在清潔前若因不幸身體抱恙,如受傷(腰傷)或生病等,導致不能如期進行服務,姐姐會在第一時間通知你,並與你協商更改服務時間。
iii) 惡劣天氣安排
因惡劣天氣,例如紅/黑色暴雨信號、8號或以上的風球,姐姐未能如期為你提供服務,姐姐會打電話與你協商更改服務時間。
C) 更改服務時間注意
您可以更改訂單的服務時間及日期,但會受以下更改條款所約束:只接受於服務使用時間前1個工作天前提出的更改申請,並會在每一次服務作出更改時收取$50行政費。
D) 如何申請取消服務?取消收費?
於服務使用時間前1個工作天提出取消:您只需支付$80的取消行政費用;如於服務當日才提出將不獲退款。
2) 姐姐上門前注意事項
在姐姐上門前,請你留意以下事項:
A) 留意電話
姐姐會於服務時間前準時到達你的家。在姐姐上門前,請你留意你的電話,姐姐有可能因需要詢問你交通方法而致電給你,請你留意電話以免耽誤服務時間。
B) 準時開門
在服務當天,請留意門鈴及管理處電話,並準時開門給姐姐清潔,以免耽誤服務時間。
C) 清潔有關事項
在清潔服務開始前,你亦可
i) 想好重點清潔項目
請你想好清潔姐姐需要為你重點清潔的地方,通常都是污跡比較多的地方(例如油跡比較多的廚房),好讓姐姐上門時可以立即告知你的需求。
ii) 檢查清潔用品
在清潔姐姐開始清潔之前,你可以檢查家居的清潔用品是否齊備。如清潔劑只剩下少量,我們建議你應購備一支新的清潔劑做後備,避免因清潔劑用完而耽誤清潔進度的情況。
另外,亦可以把清潔用品用桶子裝好放在一起,方便姐姐使用。
iii) 棄置雜物
若你的家有大量雜物需要棄置,煩請你自行棄置,方便姐姐清潔。我們的服務費用不包括棄置大量雜物。
iv) 區分利器
如你需要棄置的垃圾中含有利器或碎片(如玻璃碎、瓦片碎、刀片等),請你分開棄置,以免姐姐誤傷。
D) 需要代購物品
i) 清潔用品
如果沒有清潔用具,我們強烈建議你自己購回。因為由姐姐購買則會視作工作時間的一部份,除了付姐姐買清潔用具的金額外,須要強制增加1小時清潔服務時間**
- 基本清潔工具 : 水桶、毛巾、抹布、刀片刮、玻璃刮、百潔布、鋼絲刷、掃把、拖把
- 基本清潔劑 :藍威寶、潔而亮、漂白水、洗潔精、玻璃水
ii) 買餸
由姐姐買餸會視作工作時間的一部份,姐姐一般需要30分鐘-45分鐘,你需要付姐姐買餸的金額。
iii) 日常生活用品
由姐姐購買日常生活用品會視作工作時間的一部份,姐姐一般需要30分鐘-45分鐘,你需要付姐姐購買用品的金額。
**姐姐代購物品後會保留收據,如需姐姐代購,請你準備足夠現金於清潔服務當天付款給姐姐
3)姐姐上門後注意事項
A) 姐姐私人物品的擺放
姐姐的隨身物品(如手袋、水瓶)在清潔進行中需要短暫放在你家中,請指示姐姐可以擺放個人物品的位置。
另外,姐姐亦有可能會先換上工衣,然後開始清潔。
B) 清潔用品位置
姐姐到達後會詢問你清潔用品的位置,你可以及早把清潔用品準備好,放在一起,節省服務時找清潔用品的時間。
C) 清潔前提醒
i) 一般清潔項目
如你有特別的清潔需要(如需要重點清潔項目),請向姐姐提出,姐姐會優先幫你處理,否則我們會按一般清潔的作法進行。
清潔順序:廚房→客廳→睡房→廁所
若你有其中一間房間(如主人房)不需要進行清潔,請及早通知姐姐,以免姐姐誤入房間進行清潔。
一般清潔的內容:
- 廚房-清潔爐頭表面、雪櫃、廚櫃、抽油煙機爐綱(不包括拆除)、 牆磚表面污漬/油漬、廚房門,掃地及拖地,更換垃圾袋
- 客廳-清潔櫃面和桌面、家俬表面、沙發表面、內窗,掃地及拖地,更換垃圾袋
- 睡房-換床單、枕頭袋、被鋪,清潔櫃面和桌面、內窗和窗台、睡房門,掃地及拖地,更換垃圾袋
- 洗手間-清潔浴缸和企缸、馬桶、洗手盆和水龍頭、鏡子、牆磚表面污漬、洗手間門,掃地及拖地,更換垃圾袋
- 洗衫(只用洗衣機,請盡早告知姐姐)
ii) 非一般清潔服務項目
可額外要求項目(會建議加一小時, 因客人的家居狀況而定,並需先獲得姐姐同意)
- 買菜、備餐、煮飯
- 洗衫(手洗)、熨衫
- 清理陳年頑固油漬、污漬
- 抹高窗(需提供扶梯)
不包項目
- 抹外窗
- 提舉或搬運物件
- 用手拖地
D) 清潔進行中注意
i) 避免和姐姐談話
和姐姐交談會影響姐姐的清潔進度,請避免和姐姐說話哦。
ii) 收起貴重物品
若你有貴重物品,請於姐姐到達前收起,避免隨意擺放。姐姐可能在清潔時誤做垃圾處理。
iii) 需要離開家中
若你清潔時不在家或需要短暫離開家中,你可以放下鎖匙給姐姐,並指示姐姐離開時鎖匙擺放的位置和交代姐姐注意事項。
iv) 電器的使用
如姐姐清潔會用到的電器(如rainbow吸塵機)的使用複雜,姐姐可能會對電器的規格或設計並不熟悉,煩請客人先示範如何使用家居電器, 以免發生危險。
4) 清潔完成後注意事項
A) 檢查
姐姐清潔時間結束後會邀請你檢查,請你檢查姐姐清潔過的地方。
若有任何問題,請即時與姐姐或我們的客服提出,姐姐離開後發現的任何問題(包括電器損壞),我們公司一概不獲受理。
B) 評分
在清潔完成後,我們會邀請你就姐姐的服務評分。你的評分對姐姐維持服務質素、姐姐的薪酬獎勵非常有幫助。你可於:
i) 守時度:準時出現客人地點,不會提早結束工作時間。
ii) 工作完成度:完成客人所要求的清潔範圍。
iii) 工作態度:見面時微笑,與客人溝通時態度禮貌。
iv) 整潔程度:比一開始時更乾淨及整潔,解決油膩或凌亂的問題。
以上四方面對姐姐的服務作綜合評分,滿分為五分。
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