邱生深深了解不少香港人都十分在意家居服務，卻又因工作繁忙而難以一一打點，因此成立的公司提供的一站式家居服務，包括邱生個人本身的專業——室內設計，還有其他大小裝修工程、家居清潔、家務助理、辦公室清潔、搬屋搬運、鑽孔安裝、傢私訂造、傢私裝拆、裝修後清潔等，因為公司認真專業，加上Toby 客戶群廣泛，邱生一直受Toby 客戶歡迎，再次成為Toby 的星級專家。
「對於我們團隊，星級專家名銜無疑是一種優質服務的肯定」，被選為星級專家是對專家服務質素的證明，專家可以藉此宣傳團隊，亦會增加曝光率，令更多Toby 用家更深入了解專家的背景和長處，更能容易找到不同項目有質素的服務專家；用家亦會對專家團隊有更大信心，減少客戶在使用網上平台招聘的焦慮，也亦客戶更樂於嘗試專家的服務。就邱生的團隊而言，成為星期專家後能令團隊得到更多的訂單，他們有更充裕的本錢擴大團隊的業務，招攬各不同部門和專業的人才，包括已經考取專業資格或持有相關證書的員工，進一步令每一位客人都享有更優質的服務質素，邱生團隊也一直追求進步，「繼上年得到星級專家名銜號，訂單有顯著的提升，團隊並沒有因為訂單過多手忙腳亂而令服務質素降低，反而是為團隊吸收了更多的經驗，令我們更有系統性地處理訂單。」
為求進步，邱生團隊購置了更完善的器材，聘請了擁有更多專業證書和相關經驗資格的員工進行服務，同時也對他們進行了關於服務意識培訓，要求員工懂得「服務」的真正含義和服務工作對服務者的要求，建立了更專業的團隊。
邱生的團隊更會徵求客人對服務質量的意見，「承着『以客為本』的心態，我們團隊非常重視與客人的溝通」，邱生認為客人是服務產品的消費者，對服務的質量指數最有發言權，最能發現服務中較不足的地方。因此，他的團隊設立了客戶意見表，供客人在服務後從每一個細節評分，讓團隊更有方向地去檢討及提高我們的服務質量，一步一步追求進步、突破。
「我們成功突破上年公司的服務質素，也正致力一步一步再突破現有的服務質素，給予 Toby 每一位客人有更優質的服務體驗，增加客人對HelloToby和我們團隊的信心」，團隊越來越多的服務經驗使他們能夠根據曾經服務的客戶，為新客戶訂製出最合適他們的方案，從經驗中學習，提升效率，正如 Toby 今年亦不斷突破自己推出了不同的計劃，令每位客人都有更好的使用體驗。
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