Toby建立平台聯繫專家和客戶，致力為專家拓展商機及為客戶找到所需服務，並向各用戶提供最好的體驗。我們十分失望收到任何違則行為的反映，如有任何用戶反映事件，我們定會嚴肅處理，盡力協助用戶解決事件，並採取適當措施確保類似事件不會再次發生。
條款及細則
根據我們的條款及細則，用戶不得濫用或企圖濫用或規避平台，或使用或試圖使用平台作出任何非法、不道德、不適當或非個人的行為，當中包括但不限於黑客攻擊、擷取內容、滲透、欺詐、廣告、干擾或垃圾郵件等活動。此外，用戶不得宣傳或招攬平台服務範圍之外的服務，亦不得使用平台招攬或騷擾其他用戶，或此處未考慮到的其他任何目的。
如有發現任何用戶作出違規行為，我們會自行決定及保留立即終止您進入平台的權利，恕不另行通知。我們有可能在沒有通知的情況下啟動適當的法律訴訟，以尋求適當的補救措施和／或損害賠償，當中包括但不限於收入損失、維修、法律費用、成本和費用，以及申請禁制令或其他同等的補救措施。
當遇到緊急或違法事件，請即聯絡警方以確保自身利益和安全。
處理程序
當收到用戶反映其他用戶違犯我們的平台守則，我們會發出電郵或致電向該用戶了解事件。視乎個案而定，如3-7天內未有收到用戶任何回覆或合理解釋，為確保平台質素，我們將即時凍結其用戶帳號。該用戶將不能進入平台作出任何操作，如發出服務請求或報價。
如發現有任何用戶（包括客戶和專家）違反平台守則，或屢次收到用家的投訴（包括但不限於電話投訴、電郵投訴、留下差的服務評價等），為保障Toby平台上的服務質素，我們將保留凍結該用戶帳號的權利。凍結期限視乎個案，可為最低三天至永久凍結。
Toby 擁有最終決定權，在凍結帳號期間所造成的損失或潛在損失，Toby一概不負責。
案例參考
以下為個案情況和處理有關事宜過程的參考，所有程序和措施均為參考而非準則，Toby 擁有最終決定權，一切視乎個案而定。如有違法事件、嚴重個案、影響其他用戶利益或安全的行為等，我們有權實行更嚴厲的措施防止同類事情發生和維持平台質素。
個案一
客戶與專家約定了於某日上門進行水管維修服務，然而，服務當日客戶無法聯絡專家，專家亦未有完提供服務。翌日，客戶向Toby反映事件，並提供有效資料說明事件。我們發出電郵和致電聯絡專家不果，7天內多次聯繫亦未有收到專家任何回覆，我們即時凍結專家的帳號。
個案二
客戶於與專家聯絡期間向專家支付了相關服務費用，並約定了於某日上門進行搬運服務。然而，服務當日專家未有按約定上門提供服務，客戶多次聯絡專家不果，並向我們提供有效資料反映事件。我們發出電郵和致電聯絡專家不果，3天內作出聯繫但未有收到專家任何回覆，我們即時凍結專家的帳號。
個案三
專家於某日完成了電腦維修服務，然而，客戶對於服務結果不滿，維修完成後出現相關損壞，客戶聯絡專家進行跟進。然而，客戶多次聯絡專家但仍收不到適當回覆，專家不斷推延不作跟進。客戶向我們提供有效資料反映專家服務質素，我們發出電郵提示要求專家跟進有關事件。專家回覆指即將為客戶跟進事件，但一直未有履行。客戶多次向我們反映事件，我們即時凍結專家的帳號。7天後專家向我們提供有效資料表示已跟進有關服務，並要求解封帳號，我們隨即重新檢視解封專家帳號的申請。
個案四
客戶發出有關私人健身教練的服務請求，專家與客戶聯絡期間收到騷擾和色情等不當訊息，專家向Toby反映事件，並提供有效資料說明事件。我們凍結客戶的帳號，凍結期為永久凍結。
個案五
客戶收到專家有關營養諮詢服務的報價，並約定於某日見面進行諮詢服務。專家當日帶客戶到某地進行服務並推銷其他產品。客戶欲離開時多次遭專家阻攔，客戶其後成功離開後向我們提供有效資料，我們即時永久凍結專家帳號。
如有需要，請電郵到prosupport@hellotoby.com與我們聯絡。
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