清洁服务预约后需要了解的资料

感谢您使用Toby Life的家居清洁服务!为使您的体验更佳,请留意以下服务细节。

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1) 预约完成后注意

A)  姐姐打电话确认服务

清洁姐姐有可能会于服务前一至两天打电话给你确认服务内容,请留意电话哦。于电话中,姐姐会与你确认

  1. 服务日期
  2. 服务时间
  3. 服务地址
  4. 服务项目(如你除了一般清洁及下单时提出的需要外,有其他额外清洁需要,请你尽早提出,以便姐姐衡量在她的能力范围内能否为你提供哦。)

 

B)  突发事件

因以下事件有可能令你的清洁服务受阻:

i) 姐姐身体原因

ii) 姐姐在清洁前若因不幸身体抱恙,如受伤(腰伤)或生病等,导致不能如期进行服务,姐姐会在第一时间通知你,并与你协商更改服务时间。

iii) 恶劣天气安排

因恶劣天气,例如红/黑色暴雨信号、8号或以上的风球,姐姐未能如期为你提供服务,姐姐会打电话与你协商更改服务时间。

 

C)  更改服务时间注意

您可以更改订单的服务时间及日期,但会受以下更改条款所约束:只接受于服务使用时间前1个工作天前提出的更改申请,并会在每一次服务作出更改时收取$50行政费。

 

D)  如何申请取消服务?取消收费?

于服务使用时间前1个工作天提出取消:您只需支付$80的取消行政费用;如于服务当日才提出将不获退款。

 

 2) 姐姐上门前注意事项

在姐姐上门前,请你留意以下事项:

A)  留意电话

姐姐会于服务时间前准时到达你的家。在姐姐上门前,请你留意你的电话,姐姐有可能因需要询问你交通方法而致电给你,请你留意电话以免耽误服务时间。

 

B)  准时开门

在服务当天,请留意门铃及管理处电话,并准时开门给姐姐清洁,以免耽误服务时间。

 

C)  清洁有关事项

在清洁服务开始前,你亦可

i)  想好重点清洁项目

请你想好清洁姐姐需要为你重点清洁的地方,通常都是污迹比较多的地方(例如油迹比较多的厨房),好让姐姐上门时可以立即告知你的需求。

ii)  检查清洁用品

在清洁姐姐开始清洁之前,你可以检查家居的清洁用品是否齐备。如清洁剂只剩下少量,我们建议你应购备一支新的清洁剂做后备,避免因清洁剂用完而耽误清洁进度的情况。

另外,亦可以把清洁用品用桶子装好放在一起,方便姐姐使用。

iii)  弃置杂物

若你的家有大量杂物需要弃置,烦请你自行弃置,方便姐姐清洁。我们的服务费用不包括弃置大量杂物。

iv)  区分利器

如你需要弃置的垃圾中含有利器或碎片(如玻璃碎、瓦片碎、刀片等),请你分开弃置,以免姐姐误伤。

 

D)  需要代购物品

i)  清洁用品

如果没有清洁用具,我们强烈建议你自己购回。因为由姐姐购买则会视作工作时间的一部份,除了付姐姐买清洁用具的金额外,须要强制增加1小时清洁服务时间**

  • 基本清洁工具 : 水桶、毛巾、抹布、刀片刮、玻璃刮、百洁布、钢丝刷、扫把、拖把
  • 基本清洁剂 :蓝威宝、洁而亮、漂白水、洗洁精、玻璃水

ii)  买餸

由姐姐买餸会视作工作时间的一部份,姐姐一般需要30分钟-45分钟,你需要付姐姐买餸的金额。

iii)  日常生活用品

由姐姐购买日常生活用品会视作工作时间的一部份,姐姐一般需要30分钟-45分钟,你需要付姐姐购买用品的金额。

**姐姐代购物品后会保留收据,如需姐姐代购,请你准备足够现金于清洁服务当天付款给姐姐

 

3)姐姐上门后注意事项

A)  姐姐私人物品的摆放

姐姐的随身物品(如手袋、水瓶)在清洁进行中需要短暂放在你家中,请指示姐姐可以摆放个人物品的位置。另外,姐姐亦有可能会先换上工衣,然后开始清洁

 

B)  清洁用品位置

姐姐到达后会询问你清洁用品的位置,你可以及早把清洁用品准备好,放在一起,节省服务时找清洁用品的时间。

 

C)  清洁前提醒

i)  一般清洁项目

如你有特别的清洁需要(如需要重点清洁项目),请向姐姐提出,姐姐会优先帮你处理,否则我们会按一般清洁的作法进行。

清洁顺序:厨房→客厅→睡房→厕所

若你有其中一间房间(如主人房)不需要进行清洁,请及早通知姐姐,以免姐姐误入房间进行清洁。

一般清洁的内容:

  • 厨房-清洁炉头表面、雪柜、厨柜、抽油烟机炉纲(不包括拆除)、 墙砖表面污渍/油渍、厨房门,扫地及拖地,更换垃圾袋
  • 客厅-清洁柜面和桌面、家俬表面、沙发表面、内窗,扫地及拖地,更换垃圾袋
  • 睡房-換床單、枕頭袋、被鋪,清潔櫃面和桌面、內窗和窗台、睡房門,掃地及拖地,更換垃圾袋
  • 洗手间-清洁浴缸和企缸、马桶、洗手盆和水龙头、镜子、墙砖表面污渍、洗手间门,扫地及拖地,更换垃圾袋
  • 洗衫(只用洗衣机,请尽早告知姐姐)

ii) 非一般清洁服务项目

可额外要求项目(会建议加一小时, 因客人的家居状况而定,并需先获得姐姐同意)

  • 买菜、备餐、煮饭
  • 洗衫(手洗)、熨衫
  • 清理陈年顽固油渍、污渍
  • 抹高窗(需提供扶梯)

不包项目

  • 抹外窗
  • 提举或搬运物件
  • 用手拖地

 

D)  清洁进行中注意

i)  避免和姐姐谈话

和姐姐交谈会影响姐姐的清洁进度,请避免和姐姐说话哦。

ii)  收起贵重物品

若你有贵重物品,请于姐姐到达前收起,避免随意摆放。姐姐可能在清洁时误做垃圾处理。

iii)  需要离开家中

若你清洁时不在家或需要短暂离开家中,你可以放下锁匙给姐姐,并指示姐姐离开时锁匙摆放的位置和交代姐姐注意事项。

iv)  电器的使用

如姐姐清洁会用到的电器(如rainbow吸尘机)的使用复杂,姐姐可能会对电器的规格或设计并不熟悉,烦请客人先示范如何使用家居电器, 以免发生危险。

 

4) 清洁完成后注意事项

A)  检查

姐姐清洁时间结束后会邀请你检查,请你检查姐姐清洁过的地方。

若有任何问题,请即时与姐姐或我们的客服提出,姐姐离开后发现的任何问题(包括电器损坏),我们公司一概不获受理。

B)  评分

在清洁完成后,我们会邀请你就姐姐的服务评分。你的评分对姐姐维持服务质素、姐姐的薪酬奖励非常有帮助。你可于:

i) 守时度:准时出现客人地点,不会提早结束工作时间。

ii) 工作完成度:完成客人所要求的清洁范围。

iii) 工作态度:见面时微笑,与客人沟通时态度礼貌。

iv) 整洁程度:比一开始时更干净及整洁,解决油腻或凌乱的问题。

以上四方面对姐姐的服务作综合评分,满分为五分。

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