在以下情況您可以選擇更換您的服務人員。我們明白聘請起居照顧員／保健員／護理員有別於聘請一般家務助理，需要更多時間觀察照顧人員的表現及是否與長者相處融洽。因此，如果你是選用多次陪診套餐，在正式聘用後對照顧員的服務感到不滿意，並能夠提出合理原因，我們將會盡量為你重新進行配對（只適用於多次套餐），確保長者得到最佳照料。
Toby會根據您的服務日期、地點和要求，挑選最適合您的服務人員。所有服務人員均需經過技能認證和經驗認證，並且按照以往客戶的評價分派。如果您在使用服務後發現服務人員未能滿足您的要求，您可以隨時向平台反映。我們將會立即跟進了解情況，並盡快為您安排另一位服務人員，以確保您的滿意度。
若客人需於服務前更換服務人員，因配對需時，請於服務日期前最少 2個工作天內向我們的客户服務團隊提出，你可於辦公時間內致電 3703 3250 或電郵至 prosupport@hellotoby.com，我們的客户服務團隊辦公時間為早上九時至晚上六時（星期一至日，公眾假期除外），我們會盡快處理你的請求。
同時，在服務時間進行中並不建議更換服務人員。若客人於服務進行中要求更換服務人員，有機會未能為你重新配對成功。因此建議在當刻繼續讓服務人員完成服務，及後再作投訴跟進。
請注意，如果您選擇私下直接聘用服務提供者或其推薦的人，Toby將不會提供任何協助。因此，如果您希望更換服務人員，請確保您透過Toby進行所有交易和安排，以確保您享有平台提供的服務質量保障和支持。
如有任何問題或需要進一步了解，請隨時致電 37033250 或電郵至 prosupport@hellotoby.com 與我們聯絡，我們的客户服務團隊辦公時間為早上九時至晚上六時（星期一至日，公眾假期除外）。
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