當客戶對您的報價感興趣時，溝通方式將直接影響他們是否選擇聘用您。在 Toby 平台上，想提高聘用率不只是建立清晰完整的專家檔案那麼簡單。良好的服務禮儀與有效溝通技巧同樣重要，這不僅展示您對客戶的專業與尊重，更會影響到平台上的評價及未來的聘用率。
以下整理出幾個關鍵溝通習慣與話術建議，幫助您與客戶建立良好互動印象，吸引更多客戶主動聯絡你！
一、客戶的需求未必具體，溝通非常重要
在 Toby，客戶會透過問卷提交服務需求。但這些需求未必全面反映實際情況，因此專家的溝通技巧十分關鍵。透過主動、禮貌、具針對性的提問，能更深入了解客戶的真實需求，提升聘用機會。
溝通小貼士：
❌ 避免一開始即報價
若客戶對服務內容仍未清楚，立即談價容易讓人感覺您太心急，未夠了解需求。
❌ 避免使用通用開場白
簡單的「Hi」或「您好」等單一招呼語，未能建立專業形象，容易被忽略。
建議做法
✅自我介紹 + 成功案例 + 需求確認
「您好，我是健身教練 XXX，過去 3 年已協助超過 100 位客戶達成體態管理目標。剛看到您的需求，想進一步了解您的期望，好為您制定合適計劃。」
深入了解客戶的潛在需求
客戶的真實需求可能未有完整寫在問卷中，您可從以下幾個方向進一步發掘：
基礎參數收集
「方便分享一下您的身高體重嗎？我可為您度身訂製訓練計劃。」
目標優先排序
「針對減脂增肌、體態改善或預防運動損傷，您想集中改善哪方面呢？」
主動提供初步方案
「根據您填寫的問卷，我初步建議每週安排適量有氧運動、配合飲食控制、同時提升肌肉線條。您覺得這方向合適嗎？」
引導潛在需求
「您是否有興趣同步了解飲食追蹤與每週身體檢測報告？我都可以一併安排。」
以上的溝通方式不但有助拉近與客戶的距離，更能突顯您的專業度與細心，從而提升整體聘用機會。
二、站在客戶角度思考，避免心急成交
有時候專家過於急於推進，反而會讓客戶卻步。我們建議換位思考，了解客戶的顧慮與節奏，以更自然的方式進行溝通。
當客戶未回覆時
客戶可能正在比較其他報價、處理其他事務，未必能即時回覆。此時請避免頻繁追問或催促，可選擇留下禮貌而不施壓的訊息。
✅ 推薦回覆方式：
- 提供跟進空間
「您好，如對我提供的服務建議有興趣，歡迎隨時聯絡我了解更多資訊。」
- 探索其他潛在需求
「如果您對其他服務項目亦有興趣，歡迎告知，我可以為您制定更合適的建議。」
- 價值提醒 + 給予選擇權
「我已根據您的需求調整了方案，您可以看看是否更貼近您的期望。如有任何想法歡迎提出。」
當客戶對服務內容有疑問時
客戶提出質疑並不代表拒絕，而是希望進一步了解。此時建議先表達理解，再提供資訊支持，提升信任感。
✅ 推薦應對方式：
- 建立共鳴
「我完全明白您對預算的考慮，很多客戶初期也有類似顧慮。」
- 說明收費內容
「我的報價已包括個人化訓練計劃、教學影片、緊急聯絡支援等。」
- 提供參考資料
「您可查看我的個人檔案中過往評價，了解其他客戶的體驗。」
- 增加吸引力
「我亦可以為您提供優惠方案，讓您更靈活選擇。」
即使未被聘用，亦應有禮回應
客戶選擇其他專家是常見情況，但專業而有禮的回覆有助留下良好印象，日後仍有機會再度合作。
✅ 推薦話術：
- 可作彈性調整時：
「了解您的需求後，我可以再優化方案，您可看看是否會更合適。」
- 若對方已選擇其他專家：
「感謝您的溝通，我已記下您的目標（例如減脂增肌），未來如有需要，歡迎再次聯絡，祝一切順利。」
當客戶未立即回覆：
請避免頻繁催促，可留下禮貌引導語：
- 「您好，如對我提供的計劃有興趣，歡迎隨時了解更多詳情。」
- 「若您有其他需要，我亦可提供相應服務建議。」
- 「我根據您的需求調整了方案，看看是否更貼合您的預期？」
當客戶對價格或內容有疑問：
這通常代表他們希望了解更多，而非直接拒絕。
- 表示理解與同理：「明白您對預算的考量，很多客戶初期亦有類似顧慮。」
- 強調報價內容：「費用已包括量身訓練計劃、專屬教學影片、線上支援等。」
- 引導參考資料：「您可以參考我過往的服務評價與案例作參考。」
- 提供選擇空間：「如需要，我可為您提供其他優惠方案供比較。」
三、成功被聘用後，仍要保持專業態度
當客戶決定聘用您後，亦是建立長期合作關係的關鍵時刻。請保持禮貌與積極的回應，展現專業態度。
✅ 推薦回覆語句：
「感謝您的信任與聘用，若有任何服務需要或後續跟進，歡迎隨時聯絡我，謝謝！」
如有任何問題或需要進一步了解，請隨時Whatsapp聯絡 6555 1272的報價業務營運團隊 或電郵至 prosupport@hellotoby.com 與我們聯絡，我們的報價業務營運團隊辦公時間為早上九時三十分至下午六時（星期一至五，公眾假期除外）。