當交易時與專家發生糾紛

Toby致力提供最貼心的用戶體驗，對於任何違反平台守則或甚違法行為，我們都會嚴肅處理，並採取合適的措施來解決同保證類似事件不會再次發生，亦希望可以盡快協助你解決。

• 保障利益

• 服務評價

保障利益

為保障客戶利益，你可以保留雙方的對話紀錄，以保護自己與專家出現糾紛時的狀況。

• 如你使用Toby聊天室與專家聯絡，Toby的系統會保存有關的對話記錄，你可以隨時登入查看有關資料
• 如你使用其他應用程式（如WhatsApp、Line、電郵等）或直接致電與專家聯絡，你需要自行保存有關紀錄

如你與客戶專家糾紛時，你可以以電郵與我們聯絡，並提供有關資料以便我們為你跟進。當遇到緊急或違法事件，請即聯絡警方以確保自身利益和安全。

如有關事宜已交由警方或法庭處理，我們樂意提供協助，惟用戶的個人資料必須根據有關法例規範由相關機構提出要求，方可提供。

服務評價

你可以透過Toby向專家留下你對是次服務的評價，其他客戶於使用專家服務時亦可以看到專家收到的評價，以參考作出聘用決定。如專家屢次收到同類投訴、作出違反平台守則或違法行為，Toby會保留即時凍結其用戶的權行，凍結期由3天到永久。

當你於專家報價版面按了「聘用」專家後，「評價」鍵將會顯示在同一介面。你可以參考以下資料：

• 如何聘請或拒絕專家？
• 如何撰寫評價給專家？

如有需要，請電郵到prosupport@hellotoby.com與我們聯絡。