客人篇- 服務日 或 接單後須知

客人遲到怎麼辦？
✔ 無需為客人補回時間，可按原定服務時間準時離開，如客人有任何意見，即立即致電我們。

發現服務時數不足怎麼辦？
✔ 請在服務前評估大約需時，如覺得時數不足，請立即有禮跟客人解釋，並詢問要不要加鐘，即場加鐘費為$150/ 小時（裝修後清潔為$160/ 小時），客人即場付款，公司不作干預；如客人表示加鐘，請有禮向客人解釋自己仍然會盡力俾心機完成。
X 不應到服務時間差不多完結才要求客人加鐘

客人私下與我改時間，我應該答應客人嗎？
✔ 請客人致電公司客服（電話：37033250)，同事會代為跟進
X 不應私下答應客人更改時間而沒有告知公司，否剛影響計糧

到達服務地點後，發現實質服務要求與訂單紀錄不符怎麼辦？
✔ 到達服務地點後，發現客人單位大小 或 服務要求 與落單紀錄不符，請立即通知我們並經 whatsapp 附上照片，我們會致電客人跟進。
X 不應直接跟客人爭論，要求客人支付差額

到達服務地點後，發覺客人清潔用品不足怎麼辦？
✔ 禮貌地告知客人以上情況，提醒會影響清潔效果，不過仍然會盡力清潔，溫馨提示客人下次記得買回。
X 不要說沒有該清潔用品就做不了該部分的工作

客人提出無理要求，我應該答應客人嗎？（如抹外窗，用手抹地）
✔ 友善地向客人解釋自己的工作範圍，「根據公司指引及香港法例，因為（抹外窗）是不包括的服務和需要有相關牌照的，但我會盡力幫您清潔觸手可及的位置。」如說不過去，立即致電公司

客人質疑我的工作經驗，應該怎樣做？
✔ 有禮回答客人：「公司只會挑選有2年經驗 或是 持有證書的人，請相信我的專業，如果您有甚麼需要我優先處理，我會優先處理的。」
X 不應直接向客人表示自己沒有經驗 或 表露沒有信心。