Toby建立平台联系专家和客户,致力为专家拓展商机及为客户找到所需服务,并向各用户提供最好的体验。我们十分失望收到任何违则行为的反映,如有任何用户反映事件,我们定会严肃处理,尽力协助用户解决事件,并采取适当措施确保类似事件不会再次发生。
条款及细则
根据我们的条款及细则,用户不得滥用或企图滥用或规避平台,或使用或试图使用平台作出任何非法、不道德、不适当或非个人的行为,当中包括但不限于黑客攻击、撷取内容、渗透、欺诈、广告、干扰或垃圾邮件等活动。此外,用户不得宣传或招揽平台服务范围之外的服务,亦不得使用平台招揽或骚扰其他用户,或此处未考虑到的其他任何目的。
如有发现任何用户作出违规行为,我们会自行决定及保留立即终止您进入平台的权利,恕不另行通知。我们有可能在没有通知的情况下启动适当的法律诉讼,以寻求适当的补救措施和/或损害赔偿,当中包括但不限于收入损失、维修、法律费用、成本和费用,以及申请禁制令或其他同等的补救措施。
当遇到紧急或违法事件,请即联络警方以确保自身利益和安全。
处理程序
当收到用户反映其他用户违犯我们的平台守则,我们会发出电邮或致电向该用户了解事件。视乎个案而定,如3-7天内未有收到用户任何回覆或合理解释,为确保平台质素,我们将即时冻结其用户帐号。该用户将不能进入平台作出任何操作,如发出服务请求或报价。
如发现有任何用户(包括客户和专家)违反平台守则,或屡次收到用家的投诉(包括但不限于电话投诉、电邮投诉、留下差的服务评价等),为保障Toby平台上的服务质素,我们将保留冻结该用户帐号的权利。冻结期限视乎个案,可为最低三天至永久冻结。
Toby 拥有最终决定权,在冻结帐号期间所造成的损失或潜在损失,Toby一概不负责。
案例参考
以下为个案情况和处理有关事宜过程的参考,所有程序和措施均为参考而非准则,Toby 拥有最终决定权,一切视乎个案而定。如有违法事件、严重个案、影响其他用户利益或安全的行为等,我们有权实行更严厉的措施防止同类事情发生和维持平台质素。
个案一
客户与专家约定了于某日上门进行水管维修服务,然而,服务当日客户无法联络专家,专家亦未有完提供服务。翌日,客户向Toby反映事件,并提供有效资料说明事件。我们发出电邮和致电联络专家不果,7天内多次联系亦未有收到专家任何回覆,我们即时冻结专家的帐号。
个案二
客户于与专家联络期间向专家支付了相关服务费用,并约定了于某日上门进行搬运服务。然而,服务当日专家未有按约定上门提供服务,客户多次联络专家不果,并向我们提供有效资料反映事件。我们发出电邮和致电联络专家不果,3天内作出联系但未有收到专家任何回覆,我们即时冻结专家的帐号。
个案三
专家于某日完成了电脑维修服务,然而,客户对于服务结果不满,维修完成后出现相关损坏,客户联络专家进行跟进。然而,客户多次联络专家但仍收不到适当回覆,专家不断推延不作跟进。客户向我们提供有效资料反映专家服务质素,我们发出电邮提示要求专家跟进有关事件。专家回覆指即将为客户跟进事件,但一直未有履行。客户多次向我们反映事件,我们即时冻结专家的帐号。 7天后专家向我们提供有效资料表示已跟进有关服务,并要求解封帐号,我们随即重新检视解封专家帐号的申请。
个案四
客户发出有关私人健身教练的服务请求,专家与客户联络期间收到骚扰和色情等不当讯息,专家向Toby反映事件,并提供有效资料说明事件。我们冻结客户的帐号,冻结期为永久冻结。
个案五
客户收到专家有关营养咨询服务的报价,并约定于某日见面进行咨询服务。专家当日带客户到某地进行服务并推销其他产品。客户欲离开时多次遭专家阻拦,客户其后成功离开后向我们提供有效资料,我们即时永久冻结专家帐号。
如有需要,请电邮到prosupport@hellotoby.com与我们联络。
评论
0 条评论
请登录写评论。