Toby建立平台联系专家和客户，致力为专家拓展商机及为客户找到所需服务，并向各用户提供最好的体验。我们十分失望收到任何违则行为的反映，如有任何用户反映事件，我们定会严肃处理，尽力协助用户解决事件，并采取适当措施确保类似事件不会再次发生。
条款及细则
根据我们的条款及细则，用户不得滥用或企图滥用或规避平台，或使用或试图使用平台作出任何非法、不道德、不适当或非个人的行为，当中包括但不限于黑客攻击、撷取内容、渗透、欺诈、广告、干扰或垃圾邮件等活动。此外，用户不得宣传或招揽平台服务范围之外的服务，亦不得使用平台招揽或骚扰其他用户，或此处未考虑到的其他任何目的。
如有发现任何用户作出违规行为，我们会自行决定及保留立即终止您进入平台的权利，恕不另行通知。我们有可能在没有通知的情况下启动适当的法律诉讼，以寻求适当的补救措施和／或损害赔偿，当中包括但不限于收入损失、维修、法律费用、成本和费用，以及申请禁制令或其他同等的补救措施。
当遇到紧急或违法事件，请即联络警方以确保自身利益和安全。
处理程序
当收到用户反映其他用户违犯我们的平台守则，我们会发出电邮或致电向该用户了解事件。视乎个案而定，如3-7天内未有收到用户任何回覆或合理解释，为确保平台质素，我们将即时冻结其用户帐号。该用户将不能进入平台作出任何操作，如发出服务请求或报价。
如发现有任何用户（包括客户和专家）违反平台守则，或屡次收到用家的投诉（包括但不限于电话投诉、电邮投诉、留下差的服务评价等），为保障Toby平台上的服务质素，我们将保留冻结该用户帐号的权利。冻结期限视乎个案，可为最低三天至永久冻结。
Toby 拥有最终决定权，在冻结帐号期间所造成的损失或潜在损失，Toby一概不负责。
案例参考
以下为个案情况和处理有关事宜过程的参考，所有程序和措施均为参考而非准则，Toby 拥有最终决定权，一切视乎个案而定。如有违法事件、严重个案、影响其他用户利益或安全的行为等，我们有权实行更严厉的措施防止同类事情发生和维持平台质素。
个案一
客户与专家约定了于某日上门进行水管维修服务，然而，服务当日客户无法联络专家，专家亦未有完提供服务。翌日，客户向Toby反映事件，并提供有效资料说明事件。我们发出电邮和致电联络专家不果，7天内多次联系亦未有收到专家任何回覆，我们即时冻结专家的帐号。
个案二
客户于与专家联络期间向专家支付了相关服务费用，并约定了于某日上门进行搬运服务。然而，服务当日专家未有按约定上门提供服务，客户多次联络专家不果，并向我们提供有效资料反映事件。我们发出电邮和致电联络专家不果，3天内作出联系但未有收到专家任何回覆，我们即时冻结专家的帐号。
个案三
专家于某日完成了电脑维修服务，然而，客户对于服务结果不满，维修完成后出现相关损坏，客户联络专家进行跟进。然而，客户多次联络专家但仍收不到适当回覆，专家不断推延不作跟进。客户向我们提供有效资料反映专家服务质素，我们发出电邮提示要求专家跟进有关事件。专家回覆指即将为客户跟进事件，但一直未有履行。客户多次向我们反映事件，我们即时冻结专家的帐号。 7天后专家向我们提供有效资料表示已跟进有关服务，并要求解封帐号，我们随即重新检视解封专家帐号的申请。
个案四
客户发出有关私人健身教练的服务请求，专家与客户联络期间收到骚扰和色情等不当讯息，专家向Toby反映事件，并提供有效资料说明事件。我们冻结客户的帐号，冻结期为永久冻结。
个案五
客户收到专家有关营养咨询服务的报价，并约定于某日见面进行咨询服务。专家当日带客户到某地进行服务并推销其他产品。客户欲离开时多次遭专家阻拦，客户其后成功离开后向我们提供有效资料，我们即时永久冻结专家帐号。
如有需要，请电邮到prosupport@hellotoby.com与我们联络。
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