在此介紹，你會認識到6個最重要的Toby用詞：
| 1. 服務請求表 | 2. 專家 | |
| 3. 報價表 | 4. 專家檔案 | |
| 5. 聊天室 | 6. 評價 |
為了讓你收到最合適的報價表，你在尋找專家時，需按「下一步」，然後填寫約十條有關該服務的選擇題，讓專家更了解你的需求。而填你填完，點擊發佈時，就會形成一張「服務請求表」。「服務請求表」將會發給所有的專家，而一旦發佈，將不可再作改動，但你可以提前提消該「服務請求表」。
專家即為Toby平台上的服務提供者。平台上已超過4萬名註冊的專家，為不同服務需要的客戶服務。由於他們並非Toby的員工，所以在聘請前，請務必與該專家有明確的溝通，如有需要，亦請向專家查詢有關的行業資格，確保質素。當你發出服務請求表後，你將會收到不同專家的報價表，屆時你將可以逐一查看，並決定是否聘用。
有意為你服務的專家將會向你發出他們的服務報價。當收到手機短訊或App 推送通知時，你就可以登入你的帳號去查看相關的報價表。報價表會列明「價錢」和「專家的報價訊息」等。詳情可參閱：發佈服務請求表後的下一步
在你決定聘請專家時，你可以先在報價表頁面的「專家資料/介紹」查看專家的檔案，了解他的服務詳情和過去的客戶評價。
為了方便溝通，Toby設有聊天室功能，讓你和專家可以隨時聯繫。而當你收到報價表時，亦會透過聊天室頁面去查看。另外，聊天室含有不同資訊讓你參考。例如： 聘請或拒絕專家、發訊息給專家、查看專家檔案、查看專家電話號碼等。
在你聘請專家時，你會參考過往客戶對該專家的服務評價，以確保自已找到合適我專家。所以，當你使用完專家的服務後，我們亦希望邀請你為該專家留下服務評價。讓更多用家可以了解到專家的服務質素。詳情請參考：如何撰寫評價給專家？