***以下條款只適用於由Toby Lesson客服親自配對成功的補習個案，其他服務事宜請聯絡相關Toby職員***
導師篇
- 如果導師口頭承諾接受補習個案後決定放棄個案應該怎麼做？
- 如果導師上完首堂後因為種種原因決定終止補習應該怎麼做？
- 為何導師接受個案後決定放棄補習個案Toby Lesson要收取手續費？
- 首堂時導師應該要帶備什麼？
- 導師如因事未能補習，可以自行找人代課嗎？
家長/學生篇
如何收費？
1. 成功配對後，家長/學生會向Toby繳交首兩堂堂費
2. 該費用將視為轉介家長/學生給導師的介紹費，所以導師不能領薪
3.首堂後，家長/學生可選擇可再決定是否繼續跟導師補習
4. 之後的堂費，導師會逐堂收取，家長/學生不需要一次預付所有課堂費用
5. 惟之後的堂費應與首堂堂費一致，直接由家長/學生支付給導師
介紹費如何計算？
Toby Lesson 會收取導師首兩堂協議時數之補習費用以作介紹費。
假設學生每次上課2小時，每小時$100，介紹費為：
$100（時薪） x 2小時（時長） x 2（首兩堂）= $400 [介紹費即為$400]
介紹費之收取以家長/學生與 Toby Lesson 承諾之常規上課時長為準，即使家長/學生或導師因任何原因臨時缺課或更改補習時間，介紹費用總數並不會因此而增加或減少。
為何Toby Lesson建議每堂課時長至少1.5小時？
因為只補一小時時間會太短，扣除熱身和重溫階段，補習時間只剩半小時多一點，不足夠用來學習新知識。再加上畢竟上門補習的來回時間成本較高，導師偏向較願意接1.5小時的補習工作。
教材該如何處理？
成功配對後，家長/學生和導師會收到對方的聯絡方式，兩方可直接討論教材的問題。在補習首兩堂，Toby Lesson建議導師應先利用學生擁有的教科書和作業去作出指導及了解學生的程度，及為錯誤用例子加以說明。如導師或家長已有其他教材，則可以在有共識的情況下直接使用
若之後需要購買教材或補充練習，Toby建議由導師選擇及代購教材給學生，再由家長付款，讓導師有機會就學生的程度度身訂造合適的教材。事前必須雙方同意並溝通好，以免造成任何誤會及爭議。
如果導師口頭承諾接受補習個案後決定放棄個案應該怎麼做？
導師需要通知家長及相關Toby Lesson 同事，讓Toby Lesson可以馬上再為家長尋找另一位適合的導師 。
如導師於上堂前24小時才突然提出取消補習（不論任何原因(包括生病)），Toby Lesson會向導師收取手續費$200 ＋該課堂學費（一堂）。
假設學生每次上課1小時，每小時$100，應付總手續費為：
$200（手續費）+ $100（該堂堂費）=$300
如導師於補習開始前48小時內取消補習，則會被收取$100手續費＋該課堂學費（一堂）。
假設學生每次上課1小時，每小時$100，應付總手續費為：
$100（手續費）+ $100（該堂堂費）=$300
所有手續費需於導師提出取消補習後的72小時內繳付。
如果導師上完首堂後因為種種原因決定終止補習應該怎麼做？
導師需要通知家長及Toby Lesson負責職員，讓Toby Lesson可以馬上再為家長尋找另一位適合的導師 。Toby Lesson 會向導師收取$200手續費及一堂學費。
假設學生每次上課1小時，每小時$100，應付總手續費為：
$200（手續費）+ $100（該堂堂費）=$300
所有手續費需於導師提出取消補習後的72小時內繳付。
為何導師接受個案後決定放棄補習個案Toby Lesson要收取手續費？
Toby Lesson 已提供足夠的資料以助了解個案要求，導師應該經充分考慮後才接受個案。突然放棄補習個案會令家長/學生對Toby Lesson的信心盡失，影響Toby Lesson 聲譽。因此Toby Lesson有需要收上述的手續費。
首堂時導師應該要帶備什麼？
導師應該帶備身分證或學生證以茲家長/學生識別身分。如家長有要求導師出示其他證明如：文憑試成績表正本、畢業證書等，導師也需要帶備。
上課前Toby Lesson會交換雙方電話，導師應該與家長/學生溝通好課堂期望，如家長特別說明希望導師準備某些課題練習，導師也應該事前準備好。
導師如因事未能補習，可以自行找人代課嗎？
無論任何情況，導師都不可自行找其他人代課。如導師因事未能補習，請通知Toby Lesson負責職員。導師請勿自行作任何決定，包括取消補習或找自行找其他人代課。
家長/學生可以在補習開始前提出終止補習嗎？
上完首堂後認為導師不適合，可以要求更換導師嗎？
如果家長/學生上完首堂後認為導師不適合或跟導師不合，可聯絡Toby Lesson負責同事提出更換導師的要求，手續費全免。Toby Lesson會為家長/學生再尋找另一位適合的導師，若最後配對失敗，Toby Lesson會把家長/學生已繳付的一堂堂費退回。
然而，Toby Lesson建議家長/學生多花數堂時間觀察導師表現，盡量避免於第一堂後便立即換導師，因為補習的第一堂導師與學生都需要時間互相適應，因此希望家長或學生盡量給予機會，並主動跟導師溝通期望或可改善的地方，以免錯過一位好導師。
首堂前/後導師終止補習怎麼辦？
若首堂前因導師緣故而導致補習無法開始，Toby Lesson會為家長/學生再尋找另一位適合的導師。若最後配對失敗，Toby Lesson會把家長/學生已繳付的堂費全數退回。
若首堂後導師決定終止補習，Toby Lesson會為家長/學生再尋找另一位適合的導師。若最後配對失敗，Toby Lesson會把家長/學生已繳付的一堂堂費退回。
可以先把導師聯絡方式給家長/學生嗎？
因為公司有私隱條例保障導師和客戶，所以不可以隨便提供導師/家長/學生電話，只有在首堂確認後才可以交換家長/學生跟導師的聯絡方式。