親愛的專家們，
我們於 2025年 3月17日 推出了 全新 PPL 問卷結構，這次改革不只是簡化問題，而是為了 提升您與客戶的對話質量，增加成交機會！
1. 為何要調整問卷？
2. 新問卷結構的好處
3. 如果我擔心新問卷讓我更難了解客戶怎麼辦？
4. 鋪路未來：推動全面報價模式，強化價格透明度
5. 為何強調「數字化報價」？
6. 我們如何決定再次更新問題內容？
為何要調整問卷？
我們發現，過去的問卷形式主要是「選擇題」，雖然填寫方便，但往往導致：
1. 客戶提供的資訊不夠具體，難以判斷是否為合適的客戶
2. 專家無法準確掌握客戶需求，降低溝通效率
3. 缺乏與客戶互動的空間，導致報價後客戶無回應
因此，我們決定 重新設計問卷，讓客戶用更有效表達真實的情況，並為專家創造更好的對話機會，更易成功報價！
新問卷結構如何幫助您？
✅ 更高質的客戶資訊：
- 我們調整了問卷，鼓勵客戶多用 文字描述需求，而非全選擇題
- 更具體的需求，能讓您更清楚了解客戶的預期，減少無效報價
✅ 更真實的客戶需求，減少「避雷單」：
- 透過問卷的新格式，我們能更有效過濾「隨便試試看」的客戶
💡左圖為新版本，可分析客户的真實需求
✅ 讓您有更多與客戶交流的空間：
- 以往的問卷讓客戶填好後，對話機會較少，導致專家未能有效報價。但我們發現，大部分客戶的時間安排其實是靈活的！
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透過更有效的溝通，您可以根據客戶的需求給出最佳報價，提升獲得聘用的機會
✅ 鋪路未來「全面報價模式」，讓您掌握更多商機
- 這次改革不只是為了改善現有流程，也是在為未來 提升報價機制 做準備
- 讓專家與客戶的匹配度更高，提高您的接單效率
如果我擔心新問卷讓我更難了解客戶怎麼辦？
我們理解您可能會擔心「問題變少了，反而更難掌握客戶資訊」。但其實這次改革的 核心目標是提升對話質量，而非削減資訊！
過去的問卷雖然題目較多，但許多客戶只是「快速點選」，並未提供真正有用的資訊，或給予最真實的需求情況。而現在的問卷則鼓勵客戶使用文字描述需求，讓專家可以：
✔ 更容易判斷客戶的真實程度
✔ 直接發問更具針對性的問題，而不是依賴預設選項
✔ 與客戶進行更流暢的對話，建立更好的溝通機會
我們相信，這樣的改革將能幫助您更快、更準確地找到合適的客戶，提高您的 成交率與收益！
鋪路未來：推動全面報價模式，強化價格透明度
此次改善問卷結構，亦是為即將推出的 「全面報價模式」 奠定基礎。我們將更加強調 數字化報價對消費者體驗的重要性，以減少供需雙方的資訊落差，提高交易成功率。
為何強調「數字化報價」？
我們發現，過去的報價流程中，許多專家僅提供 廣告式訊息，缺乏具體報價細節，導致客戶難以比較不同方案，增加決策難度。而另一方面，許多專家投入大量時間與客戶溝通，最終卻因價格認知落差導致客戶「已讀不回」，大幅增加時間成本。
因此，我們未來的方向將會：
✔ 強化用戶對服務定價的認知，減少「溝通後才發現價格不符」的情況，避免無效對話。
✔ 改善價格透明度，讓消費者能在詢單前了解市場價位，增加成交可能性。
✔ 協助專家更有效篩選目標客戶，減少不必要的報價成本，提高整體轉換率。
我們相信，這樣的報價機制將能進一步改善 專家與客戶的匹配精準度，提升平台的競爭力與您的收益。
服務問題調整：我們如何決定再次更新問題內容？
我們理解部分專家希望調整不同服務的問卷問題，我們十分感謝您的寶貴意見。然而，由於這次改革的重點在於 提升報價的準確度，因此我們的調整原則如下：
i. 如果某項資訊對報價影響超過 25%（如影響定價的關鍵因素），我們會考慮將其納入問卷。
ii. 若該問題僅影響小範圍報價調整，建議使用 [更新報價] 功能（將於不久的將來推出），在與客戶溝通後靈活調整報價，以確保競爭力。
換言之，問卷的作用是 幫助專家建立「初步報價範圍」，而細節調整應透過與客戶的對話進行微調。
如果您發現某些問題確實影響了報價準確性，但未被問卷涵蓋，請填寫以下 Google 表單，讓我們了解您的需求並進一步優化！
📩 [提交建議表單]
如有任何問題或需要進一步了解，請隨時電郵至 prosupport@hellotoby.com 與我們聯絡，我們的客户服務團隊辦公時間為早上九時至晚上六時（星期一至日，公眾假期除外）。