Toby的日常家居清潔服務家務助理/鐘點均經嚴謹面談、審核及培訓。她們同時亦具備良好服務態度、多年經驗及衛生意識良好。我們更設有客户服務部，辦公時間為星期一至日，上午九時至下午六時，為你處理你的訂單，絕對安心之選。
1. 預約流程
2. 服務範疇
3. 清潔工具及用品
4. 服務時數計算
5. 常見問題
預約流程
在您付款後，您會經電郵收到一封預約已提交的確認信，而我們亦會開始為您配對服務人員。配對成功後，您會經SMS和電郵收到成功預約的通知連同服務人員的資料。
相反，如果配對不成功，您就會收到一封配對不成功的電郵通知。
*請留意，下單後並不代表服務一定配對成功，我們會在收到訂單後盡力為您進行配對，如果配對不成功，我們將於服務前一天下午四點後致電您商討後續安排。
服務範疇
清潔範圍：房間、客廳、洗手間及廚房清潔
工作範圍：抹拭傢俱、掃地、拖地、執拾家居、更換床上用品、清潔雪櫃表面、清潔煮食爐表面、清潔抽氣扇及抽油煙機（不包括拆除或安裝，如需要清潔請於下單時注明並在服務人員到達前拆除）、清潔牆面瓷磚 、 刷洗坐廁、浴缸及洗手盆、 洗熨衣物（不包括手洗衣物）等。
外窗、天花板、吊燈、家具內部及屋頂等難以捉及或易發生危險的清潔工作並不包括在服務範疇內，服務人員有權因應現場環境和自身安全為考量而拒絕客人要求的工作。
如有其他需求，請在下單時註明或致電與客服溝通，我們會盡量安排。
清潔工具及用品
服務人員會準備清潔工具及用品嗎？
所有的清潔工具及用品均需由客戶自行提供。如有需要代購清潔工具及用品，會先收取 HK$130 作跑腿費，而清潔工具及用品則會到時由服務人員而實報實銷與客人收取費用（僅適用於日常/入伙前/吉屋/深層清潔服務）。服務人員所購買的清潔工具及用品，當日使用完畢後亦會留於客戶家中。
我需要向服務人員提供什麼清潔工具及用品？
一般的日常家居清潔，需準備以下的清潔工具及用品：
基本清潔劑 ：藍威寶、潔而亮、漂白水、洗潔精、玻璃水、綠水、松節水 (稀釋油漆之用)
基本清潔工具 ： 水桶、毛巾、抹布、刀片刮、玻璃刮、百潔布、鋼絲刷、掃把、地拖、一次性牙刷、一次性廁所刷、吸塵機
*此為建議清潔工具及用品清單，客人可因應實際情況增加或減少，或可於配對成功後與相關的服務人員商討。
服務時數計算
我購買 3小時足夠清潔我的單位嗎？
服務清潔時間受單位的大小和污積的多少等影響。例如300尺的單位，日常如有清潔的情程下，我們的建議時數為 3小時； 但如果是入伙清潔，同樣的單位尺數則會建議最少 5小時了。
我們建議您可以根據家中的情況和單位大小而選擇時數，以達致最好的清潔效果。請留意，我們的服務是以時數計算的，如果您沒有購買足夠的服務時數，有機會導致服務效果未如理想的情況。因不同客戶的家居條件不同，但本平台並不能保證家務助理能於指定時間內完成客戶所有的指示或工作。
以下為建議服務時數：
*清潔時數會受實際情況影響，以上數字只供參考。我們的家務助理有責任及會盡力在限定時間內執行上述範圍內的工作，但因不同客戶的家居條件不同，本平台亦不能保證家務助理能於指定時間內完成客戶所有的指示或工作。如客户於開初所預算的時間不充足，將會因時數問題而影響到服務效果。有需要亦可於辦公時間內致電3703 3250查詢。
如服務當日服務人員需要負責的工作太多而未能於服務購買時數內完成，客人可以向服務人員查詢是否可以加鐘。
請注意，所有調整Toby 擁有最終決定權。如有需要，煩請致電3703-3250與我們聯絡了解。
常見問題
可以提供抹窗的服務嗎？
根據職業安全指引，清潔人員不應將身軀伸出窗外進行清潔，尤其是在沒有窗花的情況下，所以服務人員只會為您抹內窗，而不包外窗。
是否會包清洗抽油煙機、爐綱、抽氣扇或冷氣機隔塵網？
服務人員可以為您清洗以上的項目，但不包括拆除及安裝。如需要清潔以上的項目，請於下單時注明，並在服務人員到達前拆除，以防不愉快事情發生。如需要專業洗冷氣機服務，可在網站或手機程式分開選購洗冷氣服務。
日常家居清潔與裝修後清潔、入伙前/吉屋/深層清潔的分別？
一般新居裝修入住都需要進行不同清潔，我們建議依照以下順序清潔你的家居：
1. 裝修後清潔（因裝修後遺留大量油漆漬、石屎漬、膠紙漬、沙石、木屑等）
2. 除甲醛（油漆及入牆傢俱會釋放大量甲醛）
3. 入伙前清潔
(*此為建議順序，客人可因應實際情況自行選擇服務)
此外，如果您的單位過往有間中做清潔（例如每星期最少有一次），您就可以購買日常清潔讓我們的服務人員代為您定期打掃； 而如果您是打算搬入新家居、想放租前做一次清潔或已超過兩星期沒有打掃，則可考慮選購入伙前清潔/吉屋清潔/大掃除服務，讓我們的服務人員為您做一個較徹底的清潔。
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