Toby辦公室清潔專業團隊，專為各大小寫字樓提供最優質可靠及滿意的辦公室清潔服務，為你打造一個舒適的工作環境。服務人員注重衛生，工作放心又安心。
1. 預約流程
2. 服務範疇
3. 清潔工具及用品
4. 服務時數計算
5. 月費計劃
6. 取消及更改
7. 常見問題
預約流程
在您付款後，您會經電郵收到一封預約已提交的確認信，而我們亦會開始為您配對服務人員。配對成功後，您會經SMS和電郵收到成功預約的通知連同服務人員的資料。相反，如果配對不成功，您就會收到一封配對不成功的電郵通知，而您預訂時所授權的款項亦會被即時取消。
*請留意，下單後並不代表服務一定配對成功，我們會在收到訂單後盡力為您進行配對，如果配對不成功，我們將提早致電您商討後續安排。
服務範疇
十項基本日常清潔：清倒垃圾、清潔檯/櫈/櫃、基本吸塵、掃地及拖地、清潔茶水間、清潔洗手間、擦拭電話及電腦、影印機掃塵、擦拭房門、擦拭內圍玻璃窗及清抹公司門面。
外窗清潔、隔塵網清洗等易發生危險或人手觸碰不到的清潔工作並不包括在服務範疇內，服務人員有權因應現場環境和自身安全為考量而拒絕客人要求的工作。
如有其他需求，請在下單時註明或致電與客服溝通，我們會盡量安排。
清潔工具及用品
服務人員會準備清潔工具及用品嗎？
請客人自行準備清潔用具，如需要我們添置清潔用品，每月需另付$300。 一般的辦公室清潔需準備以下的清潔工具及用品： [基本清潔劑]：消毒藥水、藍威寶；[基本清潔工具]：黑垃圾袋、白垃圾袋、毛巾或抹布、手套、掃把、地拖、水桶、吸塵機(如適用)；[清潔玻璃窗用品]：玻璃水、玻璃刮；[茶水間清潔用品]：洗潔精、百潔布；[洗手間清潔用品]：廁所刷、綠水。
此外，以下服務將會加收額外收費：
1. 清潔厠格：只包兩格，每多兩格會加多半小時；
2. 租用吸塵機：$100/日；
3. 需要Toby添置清潔用品：每月$300 (包括清潔員跑腿費及辦公室清潔用品)，清潔工具如掃把、地拖、水桶、吸塵機(如適用)；玻璃刮；廁所刷(如適用)，則需客人自行準備。
服務時數計算
我需要購買多少服務小時？
清潔效果會受服務時數影響，請確保選取足夠的時數。建議最少服務時數：
3000呎以下：約2小時；
3000-5000呎：最少2.5小時；
5000-7000呎：最少3小時；
7000呎以上；最少4小時
*清潔時數會受實際情況影響，以上數字只供參考。服務人員會於您預約的服務時段為您盡力做，如時間不充足，將會影響到服務效果。有需要可以致電3703 3250查詢。
月費計劃
如何計算？
除了1/ 3/ 12次套餐的辦工室清潔服務，我們亦有推出月費計劃，清潔服務以月費計算。
如選擇我們的月費服務計劃，網上下單時會先收取您首月的費用以確認訂單，往後的月費則需於該月服務開始前十天繳付。
月費計算方式：第一個服務日子會是該套餐每月的第一日，例如第一次服務是2021-01-05，第一個月長度會是2021-01-05 至2021-02-04；第二個月是2021-02-05至2021-03-04， 如此類推，而月費會是計算該月所涵蓋的服務次數。
此外，月費套餐服務日子不包括公眾假期，下單時月費將自動跳過公眾假期。如需服務人員於公眾假期服務，請直接聯絡客服3703 3250，並需要加收有關額外收費差價。若清潔頻率次數較少，我們建議你選用3/12次套餐。
取消及更改
購買辦公室次數套餐或月費套餐後可以取消或更改訂單嗎？
更改訂單： 您可以更改訂單的服務時間及日期，但會受以下更改條款所約束；只接受於服務使用前1個工作天或以前在辦公時間內提出的更改申請，並會在每一次服務作出更改時收取$50行政費。
選擇次數套餐的客戶：
取消服務政策：您可以於服務使用時間最少1個工作天的辦公時間內提出取消；您只需支付$100取消行政費；如於服務當日或前一個工作天辦公時間後才提出將不獲退款。
選擇月費套餐的客戶：
如需取消月費計劃，若期望提前解約需於計劃開前期或下一個月的服務開始前提早一個月通知，及繳付所有額外優惠費用(如有)，並按照取消條款所約束收取$300取消行政費。
常見問題
最快多久可以安排到服務人員？
當系統收到付款訂單後，我們團隊會立即開始為你配對，匹配清潔人員程序建議需時5個工作日，至少都需要1個工作日。
如果不滿意該服務人員的服務，是否可以更換？
如配對的清潔員不適合，我們樂意為你作出免費更換。如有需要，可以聯絡客服專員37033250處理。
每次清潔的服務時間都可以指定嗎？
如果是月費套餐用戶，每次服務時間需要固定，如果需要更改訂單的服務時間及日期可參考取消及更改。
Toby辦公室清潔套餐是否已包勞保及MPF？
Toby是全港唯一一間會將清潔人員勞保憑証發放給客戶。確保每位清潔人員均受勞工保險、意外保險及第三者責任保險三重保障，讓您聘請安心又放心。
如果服務日剛好是紅日/8號風球/黑雨，該怎麼辦？
月費套餐服務日子不包括公眾假期，下單時月費將自動跳過公眾假期。如遇上黑色暴雨和8號風球等日子，請致電客服專員37033250處理。
是否付錢之後就會配對到服務人員？
請留意，下單後並不代表服務一定配對成功，我們會在收到訂單後盡力為您進行配對，如果配對不成功，我們將提早致電您商討後續安排。
可以提供抹窗的服務嗎？
根據職業安全指引，清潔人員不應將身軀伸出窗外進行清潔，特別是在沒有窗花的情況下，所以服務人員只會為您抹內窗，而不包外窗。
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