冷气机清洗服务

Toby冷气机清洗服务由第三方服务供应商提供，每位师傅均经面试培训，并采用日本环保清洁剂，以及遵从标准服务指标及六层式进行拆洗。

1. 预约流程

2. 上门检查

3. 常见问题

4. 取消或更改

5. 其他

预约流程

当您填写好服务资料后，我们会先向你收取10%订金。在付款后，您会经电邮收到一封预约已提交的确认信，而我们亦会开始帮您安排师傅。一般约于20分钟内会收到成功预约连同师傅联络资料的SMS和电邮，而师傅亦会在最少服务前一天联络您去确认订单详情和上门时间。当服务安排成功，我们将会于服务当天向您的信用卡自动收取服务余额，让您可以继续享用服务。

客户使用服务后有任何疑问，亦设有3個月免费保养期及一星期七天的客服跟进。

常见问题

由专业师傅清洗与自行清洗冷气机的分别

清洗冷气有不同方法，如果自行清洗冷气机，可以先拆出冷气机隔尘网和外壳，再用冷气机清洁喷剂清洁冷气机。由专业师傅清洗冷气机除了会用清洗冷气机剂，更会拆开冷气机机，并以洗冷气药水（如 俗称「盖水」的 Coil 水 或冷气机专用清洁液）彻底清洗冷气机内部。完成后，冷气师傅亦会进行简单清洁，比自行洗冷气需时较长，但更干净彻底。

清洗窗口式冷气机和清洗分体式冷气机的分别？

清清洗窗口机需要把冷气零件卸装，再把整部窗口式冷气机拆下，清洗窗口冷气机的裹裹外外；至于清洗分体式冷气机，则无需拆机。只要先脱下冷气机零件，再做好现场保护（如以防水胶袋承载洗机水），便会用洗冷气喷剂及清水，冲走尘埃，消除冷气异味。

上门检查

师傅上门后会否有其他收费？

我们的价格非常透明公道，不设其他隐藏收费，除了以下情况：如有假天花需要拆除及重装，需另收$800。如是偏远地区如离岛、马湾、愉景湾、机场、边境需加收偏远地区收费，隧道费及政府大桥收费（按政府收费而定），工程人员会于服务日期前通知额外收费金额并于现场以现金收取费用，如报价后不同意收费，请于服务日期前通知工程人员或Toby客服（电话：3703 3250），如工程人员已到达服务现场，则不能取消、更改订单或豁免额外收费。如服务地址需步行楼梯方可到达，将会现场收取每层$50的额外费用。如因任何原因导致机件无法取下进行清洗，都会收取$150的检查费及额外收费。

如果师传上门检查后发现我的冷气机有异常会如何处理？

在清洗工序开始前，我们的师傅会先为您检查冷气机及测试功能。如发现冷气机本身已有损坏情况或不适宜进行清洗（例如机龄超过10年），师傅将会先征询您的意见是否想继续清洗及告知清洗后有可能会出现的问题。如您选择继续清洗，检查中所发现的问题将不包在半年免费保养中，如不进行清洗，师傅员只会向您收取每部$150的上门检查费。其他异常包括但不限于以下情况：

1. 到场后 如因任何原因导致机件无法取下进行清洗，都会收取$150的检查费。
包括：
- 机件严重老化无法取下。
- 冷气机有大型家俬阻挡、装饰物，无法拆除/ 移动。
- 现场安装不正确问题，无法进行清洗(例如不按原厂的要求安装)
- 其他特殊原因引致冷气机无法清洗
其余特殊情况，需要师傅进行判断

2. 窗口式冷气机会直接于现场进行清洗， 请确保有足够位置移动冷气机到单位之洗手间。如上门后有任何问题导致无法进行清洗服务，我们将会收取$150的检查费。

购买冷气机清洁服务后可以取消或更改订单吗？

如于服务使用时间最少1个工作天前提出取消：您只需支付$150的取消行政费用；如于服务当日才提出将不获退款，我们建议让师傅继续进行服务。如需改期，则需要于服务时间24小时（办公时间）之前提出。如于服务前24小时内提出，则会被收取$150更改服务日期行政费。

其他

我需要向冷气机清洗师傅提供什么清洁工具及用品？

不需要，我们每一位冷气机清洗师傅均会自携专业冷气机清洗剂及专业清洗仪器为您清洗冷气机。

分体机型的冷气机是否包洗室外机？

由于职业安全的问题，如果是分体机型号，师傅只会清洗室内机，而不会清洗室外机。如有需要清洗室外机，客户预早提出，并需自付搭棚的费用及清洗室外机的费用。

保养服务会有额外收费吗？

所有经我们进行的服务均有90天免费保养（因冷气机清洗服导致的问题）。请留意，如工程人员上门后发现，其机器之问题并非由我们的工作所引起或不属保养服务范围，我们将收取原价之维修费及紧急服务费用$200。若客户需要我们进行保养服务，请与我们联络。

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如有疑问，请致电37033250向我们查询。