冷气机维修服务

Toby冷气机维修服务由第三方服务供应商提供，每位持牌师傅均有丰富维修经验，确保跟足标准服务指标进行维修。如有任何有关冷气工程服务的预约、服务内容等的一般查询可致电3703 3250查询。

1. 预约流程

2. 师傅上门后会否有其他收费？

3. 取消或更改

4. 注意事项

预约流程

在付款后，您会经电邮收到一封预约已提交的确认信，而我们亦会开始帮您安排师傅与你联络。一般约于20分钟内会收到成功预约连同师傅联络资料的SMS和电邮，而师傅亦会在最少服务前一天联络您去确认订单详情和上门时间。请留意，师傅当日上门会为您做彻底检查及维修。如需要安装/清拆或于维修过程中需要额外零件/加雪种等，将会收取零件费/雪种费/额外费用，师傅会即场向你报价，额外收费付款连结将会以电邮发出。

客户使用服务后有任何疑问，亦设有特长1年免费保养期及一星期七天的客服跟进。

师傅上门后会否有其他收费？

我们的价格非常透明公道，不设其他隐藏收费，上门检测及维修只收每部冷气$550（费用包含检测及可以即场进行维修的故障）。如果客户检测后不维修，亦会收取$550。一经上门检测，无论你是否决定进行维修，$550上门检测费用将不作退回。另外，工程人员到场检测后，如后续维修涉及零件更换、安装或其他需要报价的项目，将会另外以电邮报价。 （请留意，上门检测及维修费$550不会在报价中扣减或抵销。）

如有假天花需要拆除及重装，需另收$800。

如服务地址属偏远地区，如离岛、马湾、愉景湾、机场、边境需加收偏远地区收费，隧道费及政府大桥收费（按政府收费而定），工程人员会于服务日期前通知额外收费金额并于现场以现金收取费用，如报价后不同意收费，请于服务日期前通知工程人员或Toby客服（电话：3703 3250），如工程人员已到达服务现场，则不能取消、更改订单或豁免额外收费。如服务地址需步行楼梯方可到达，将会现场收取每层$50的额外费用。

购买冷气机维修服务后可以取消或更改订单吗？

如于服务使用时间最少1个工作天前提出取消：您只需支付$150的取消行政费用；如于服务当日才提出将不获退款，我们建议继续让师傅为您服务。如需改期，则需要于服务时间24小时（办公时间）之前提出。如于服务前24小时内提出，则会被收取$150更改服务日期行政费。

注意事项

到场后，师传会先为你的冷气机进行检测，如因任何原因导致冷气机无法进行维修，均需收取全数$550的检查费。包括但不限于：机件严重老化无法维修、冷气机有大型家俬阻挡、装饰物，无法拆除/ 移动、现场安装不正确问题、无法进行维修(例如不按原厂的要求安装)、其他特殊原因引致冷气机无法维修其余特殊情况，需要师傅进行判断。

如因任何非本公司之原因，而出现相同问题，此非保养范围。本公司有权拒绝不作处理，如客户要求上门进行保养服务后，师傅发现问题未原本维修项目导致，本公司将收取$550上门检测及维修费用。

如师傅到达场后，客户决定临时转订单为冷气机清洗服务，则需要补回冷气机清洗服务的服务差价，有关费用可参考冷气机清洗服务页面。

客户需确保工程环境设置合符劳工处的安全守则, 如现场发现施工环境不合符安全标准，工程人员有权拒绝继续工作并中止服务。 Toby将不会为此进行退款，如客户因施工环境不合符安全标准要求更改服务日期或时间，将需要支付$150更改服务行政费。

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或立即到以下网址下单：https://bit.ly/HEARweb

如有疑問，請致電37033250向我们查询。