在線上平台上，若遇到專家態度不佳或對報價有異議，您可以在收到報價後 3分鐘內提供反饋，該反饋將直接顯示在專家的個人檔案中，幫助其他客戶參考。
若專家態度不佳
- 及早察覺問題：如果專家回覆無禮、態度冷淡或忽視您的關切，請留意並記錄相關對話內容。
- 冷靜溝通：可先與專家理性溝通，清楚表達他們的態度對您造成的不便，看看是否能改善溝通方式。
- 向平台反映：若問題仍未解決，建議向平台投訴，並附上聊天記錄或相關證據。平台會與專家核實，若證據屬實，可能對該專家作出處理，並將您的反饋顯示在其個人檔案中，以提醒其他客戶。
- 評價專家：您可對服務進行評分，5星代表最佳服務，0星則表示服務極差，並可留言具體說明問題，以幫助平台和其他用戶更好地了解該專家的表現。
若對報價不滿
- 了解報價細節：要求專家詳細列出費用項目，確認服務內容是否符合您的需求。
- 比較市場價格：將報價與市場行情進行對比，若價格遠高於市場價，可用數據與專家協商。
- 協商調整方案：若報價過高，可嘗試縮小服務範圍來降低費用，或要求專家提供額外的增值服務，以提升報價的合理性。
如果與專家無法達成共識，您可以選擇不接受報價，並向平台提供反饋，以幫助平台進一步優化服務質量。
如有任何問題或需要進一步了解，請隨時致電 37033250 或電郵至 prosupport@hellotoby.com 與我們聯絡，我們的客户服務團隊辦公時間為早上九時至晚上六時（星期一至日，公眾假期除外）。