當你在 HelloToby 上聘用專家時，往往會參考過往客户留下的評價，幫助你找出最合適你的專家。同樣地，你的回饋對其他用戶也極具價值。當你的服務完成後，歡迎你撰寫一則真實且具建設性的評價，分享你的使用體驗，幫助更多人作出明智選擇。
【已聘用】專家的評價流程
【已聘用】專家的評價流程
假若你已聘用了該專家，又想分享你對專家的服務評價時，你可參考以下步驟：
📍【已聘用】 評價流程步驟如下：
步驟 1：點選「評價」按鈕
當你聘用的服務完成後，你會在與專家的聊天室頂部見到「評價」按鈕（粉紅色），點擊即可進入評價介面。
步驟 2：撰寫評分與評論
進入評價頁面後，你可以根據以下四個標準，以五星制評分：
- 整體表現
- 工作效率
- 服務質量
- 服務態度
此外，系統亦提供文字框讓你撰寫對專家的整體評論，例如合作過程是否順利、專家的回應是否即時、服務是否達標等等。
步驟 3：選擇是否公開評價 / 上傳圖片（選填）
你可以選擇是否公開你的用戶名稱，或匿名發佈評價。
另外亦可上傳與服務相關的圖片，讓其他用戶有更具體的參考依據（例如清潔前後對比圖、設計成果展示等）。
另外亦可上傳與服務相關的圖片，讓其他用戶有更具體的參考依據（例如清潔前後對比圖、設計成果展示等）。
完成後，點擊「提交評價」即可完成整個流程。
假若專家提供的服務達不到您的需求；或者態度欠佳，您亦可於聊天過程中進行評價反映，相關評價反映提交後會直接反映在專家檔案中。你可參考以下步驟：
📍 【未聘用】評價流程步驟如下：
步驟 1：在聊天過程中，點選「意見反映」。
步驟 2：點選右邊「我想反映這位專家」按鈕，將會跳轉至評價頁面。
步驟 3：你可進行「評星」、填寫評價和加插圖片以細緻你的評價。
系統同時支援文字框讓你撰寫對專家的整體評論，例如合作過程是否順利、專家的回應是否即時、服務是否達標等等。
再者你亦可上傳截圖或相關圖片以佐證你的評價，讓評價更具說服力。
小提示：你亦可匿名作出評價。
完成後，點擊「提交評價」即可完成整個流程。
步驟 4：提交成功後回到聊天室，將會顯示「感謝你的意見」提示框。
步驟 5：您的評價將會第一時間顯示在專家檔案-用戶評價頁面中，同時會有「未聘用」標籤顯示。
提提你：
評價務必是真實性，可提供證據說明（如圖片）。如經Toby核實，為不實評價，將會影響你未來的服務請求。
✅ 小貼士：如何撰寫高質評價？
- ✏️ 描述具體：如「準時到達，十分細心，清潔後空間變得明亮乾淨」
- 📸 附圖有助建立信任
- 💬 回饋不一定要長，但需真誠、有重點
你的評價對社群至關重要，不但幫助其他顧客作出選擇，也讓專家能持續提升服務品質。感謝你抽空撰寫！
如有任何問題或需要進一步了解，請隨時致電 37033250或電郵至 prosupport@hellotoby.com 與我們聯絡，我們的客户服務團隊辦公時間為早上九時至晚上六時（星期一至日，公眾假期除外）。