感謝您使用Toby Life的家居清潔服務!為使您的體驗更佳,請留意以下服務細節。
1) 預約完成後注意
A) 服務人員打電話確認服務
服務人員有可能會於服務前一至兩天打電話給你確認服務內容,請留意電話哦。於電話中,服務人員會與你確認
- 服務日期
- 服務時間
- 服務地址
- 服務項目(如你除了一般清潔及下單時提出的需要外,有其他額外清潔需要,請你儘早提出,以便服務人員衡量在她的能力範圍內能否為你提供哦。)
B) 突發事件
因以下事件有可能令你的清潔服務受阻,
i) 服務人員身體原因
ii) 服務人員在清潔前若因不幸身體抱恙,如受傷(腰傷)或生病等,導致不能如期進行服務,服務人員會在第一時間通知你,並與你協商更改服務時間。
iii) 惡劣天氣安排
因惡劣天氣,例如紅/黑色暴雨信號、8號或以上的風球,服務人員未能如期為你提供服務,服務人員會打電話與你協商更改服務時間。
2) 服務人員上門前注意事項
在服務人員上門前,請你留意以下事項:
A) 留意電話
服務人員會於服務時間前準時到達你的家。在服務人員上門前,請你留意你的電話,服務人員有可能因需要詢問你交通方法而致電給你,請你留意電話以免耽誤服務時間。
B) 準時開門
在服務當天,請留意門鈴及管理處電話,並準時開門給服務人員清潔,以免耽誤服務時間。如客戶未能於服務時間開門給服務人員進行服務,服務人員會於服務地址附近等待45分鐘,如客戶仍未能開門給服務人員進行服務,服務人員有權離開並終止服務。如客戶於45分鐘內到達服務地址,服務人員會為客戶繼續服務至原訂的服務完結時間。Toby將不會就上述情況作任何退款或服務更改處理。為保障客戶,如客戶於下單後需要更改訂單資料,請於服務前最少一個工作天的辦公時間內與我們聯絡。
C) 清潔有關事項
在清潔服務開始前,你亦可
i) 想好重點清潔項目
請你想好清潔服務人員需要為你重點清潔的地方,通常都是污跡比較多的地方(例如油跡比較多的廚房),好讓服務人員上門時可以立即告知你的需求。
ii) 檢查清潔用品
在清潔服務人員開始清潔之前,你可以檢查家居的清潔用品是否齊備。如清潔劑只剩下少量,我們建議你應購備一支新的清潔劑做後備,避免因清潔劑用完而耽誤清潔進度的情況。
另外,亦可以把清潔用品用桶子裝好放在一起,方便服務人員使用。
iii) 棄置雜物
若你的家有大量雜物需要棄置,煩請你自行棄置,方便服務人員清潔。我們的服務費用不包括棄置大量雜物。
iv) 區分利器
如你需要棄置的垃圾中含有利器或碎片(如玻璃碎、瓦片碎、刀片等),請你分開棄置,以免服務人員誤傷。
D) 需要代購物品
i) 清潔用品
如果沒有清潔用具,我們強烈建議你自己購回。因為由服務人員購買則會視作工作時間的一部份,除了付服務人員買清潔用具的金額外,須要強制增加1小時清潔服務時間**
- 基本清潔工具 : 水桶、毛巾、抹布、刀片刮、玻璃刮、百潔布、鋼絲刷、掃把、拖把
- 基本清潔劑 :藍威寶、潔而亮、漂白水、洗潔精、玻璃水
ii) 買餸
由服務人員買餸會視作工作時間的一部份,服務人員一般需要30分鐘-45分鐘,你需要付服務人員買餸的金額。
iii) 日常生活用品
由服務人員購買日常生活用品會視作工作時間的一部份,服務人員一般需要30分鐘-45分鐘,你需要付服務人員購買用品的金額。
**服務人員代購物品後會保留收據,如需服務人員代購,請你準備足夠現金於清潔服務當天付款給服務人員
3)服務人員上門後注意事項
A) 服務人員私人物品的擺放
服務人員的隨身物品(如手袋、水瓶)在清潔進行中需要短暫放在你家中,請指示服務人員可以擺放個人物品的位置。
另外,服務人員亦有可能會先換上工衣,然後開始清潔。
B) 清潔用品位置
服務人員到達後會詢問你清潔用品的位置,你可以及早把清潔用品準備好,放在一起,節省服務時找清潔用品的時間。
C) 清潔前提醒
i) 一般清潔項目
如你有特別的清潔需要(如需要重點清潔項目),請向服務人員提出,服務人員會優先幫你處理,否則我們會按一般清潔的作法進行。
清潔順序:廚房→客廳→睡房→廁所
若你有其中一間房間(如主人房)不需要進行清潔,請及早通知服務人員,以免服務人員誤入房間進行清潔。
一般清潔的內容:
- 廚房-清潔爐頭表面、雪櫃、廚櫃、抽油煙機爐綱(不包括拆除)、 牆磚表面污漬/油漬、廚房門,掃地及拖地,更換垃圾袋
- 客廳-清潔櫃面和桌面、家俬表面、沙發表面、內窗,掃地及拖地,更換垃圾袋
- 睡房-換床單、枕頭袋、被鋪,清潔櫃面和桌面、內窗和窗台、睡房門,掃地及拖地,更換垃圾袋
- 洗手間-清潔浴缸和企缸、馬桶、洗手盆和水龍頭、鏡子、牆磚表面污漬、洗手間門,掃地及拖地,更換垃圾袋
- 洗衫(只用洗衣機,請盡早告知服務人員)
ii) 非一般清潔服務項目
可額外要求項目(會建議加一小時, 因客人的家居狀況而定,並需先獲得服務人員同意)
- 買菜、備餐、煮飯
- 洗衫(手洗)、熨衫
- 清理陳年頑固油漬、污漬
- 抹高窗(需提供扶梯)
不包項目
- 抹外窗
- 提舉或搬運物件
- 用手拖地
D) 清潔進行中注意
i) 避免和服務人員談話
和服務人員交談會影響服務人員的清潔進度,請避免和服務人員說話。
ii) 收起貴重物品
若你有貴重物品,請於服務人員到達前收起,避免隨意擺放。服務人員可能在清潔時誤做垃圾處理。
iii) 需要離開家中
若你清潔時不在家或需要短暫離開家中,你可以放下鎖匙給服務人員,並指示服務人員離開時鎖匙擺放的位置和交代服務人員注意事項。
iv) 電器的使用
如服務人員清潔會用到的電器(如rainbow吸塵機)的使用複雜,服務人員可能會對電器的規格或設計並不熟悉,煩請客人先示範如何使用家居電器, 以免發生危險。
4) 清潔完成後注意事項
A) 檢查
服務人員清潔時間結束後會邀請你檢查,請你檢查服務人員清潔過的地方。
若有任何問題,請即時與服務人員或我們的客服提出,服務人員離開後發現的任何問題(包括電器損壞),我們公司一概不獲受理。
B) 評分
在清潔完成後,我們會邀請你就服務人員的服務評分。你的評分對服務人員維持服務質素、服務人員的薪酬獎勵非常有幫助。你可於:
i) 守時度:準時出現客人地點,不會提早結束工作時間。
ii) 工作完成度:完成客人所要求的清潔範圍。
iii) 工作態度:見面時微笑,與客人溝通時態度禮貌。
iv) 整潔程度:比一開始時更乾淨及整潔,解決油膩或凌亂的問題。
以上四方面對服務人員的服務作綜合評分,滿分為五分。
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