感謝您使用 Toby的家居清潔服務！為使您的體驗更佳，請留意以下服務細節。
1) 預約完成後注意
A) 服務人員打電話確認服務
服務人員有可能會於服務前一至兩天打電話或以短訊形式給您確認服務內容，請留意電話。於電話中，服務人員會與您確認：
- 服務日期
- 服務時間
- 服務地址
- 服務項目（如你除了一般清潔及下單時提出的需要外，有其他額外清潔需要，請你儘早提出，以便服務人員衡量在她的能力範圍內能否為您提供。）
B) 突發事件
因以下事件有可能令您的清潔服務受阻，
i) 服務人員身體原因
ii) 服務人員在清潔前若因不幸身體抱恙，如受傷（腰傷）或生病等，導致不能如期進行服務，服務人員會在第一時間通知你，並與你協商更改服務時間。
iii) 惡劣天氣安排
若因惡劣天氣，例如黑色暴雨信號、8號或以上的風球，服務人員未能如期為您提供服務，服務人員會打電話與您協商更改服務時間。
2) 服務人員上門前注意事項
在服務人員上門前，請你留意以下事項:
A) 留意來電
服務人員會於服務時間前準時到達服務單位。在服務人員上門前，請您留意來電，服務人員有可能因需要詢問你交通方法而致電給您，請留意電話以免耽誤服務時間。
B) 準時開門
在服務當天，請留意門鈴及管理處電話，並準時開門給服務人員清潔，以免耽誤服務時間。如客戶未能於服務時間開門給服務人員進行服務，服務人員會於服務地址附近等待45分鐘，如客戶仍未能開門給服務人員進行服務，服務人員有權離開並終止服務。如客戶於45分鐘內到達服務地址，服務人員會為客戶繼續服務至原訂的服務完結時間。Toby將不會就上述情況作任何退款或服務更改處理。為保障客戶，如客戶於下單後需要更改訂單資料，請於服務前最少一個工作天的辦公時間內與我們聯絡。
C) 清潔有關事項
在清潔服務開始前，您亦可
i) 想好重點清潔項目
請您想好清潔服務人員需要為您重點清潔的地方，通常都是污跡比較多的地方（例如油跡比較多的廚房），好讓服務人員上門時您可以立即告知需求。
ii) 檢查清潔用品
在清潔服務人員開始清潔之前，您可以檢查家居的清潔用品是否齊備。如清潔劑只剩下少量，我們建議您應購備一支新的清潔劑做後備，避免因清潔劑用完而耽誤清潔進度的情況。
另外，亦可以把清潔用品用桶子裝好放在一起，方便服務人員使用。
iii) 棄置雜物
若您的家有大量雜物需要棄置，煩請您自行棄置，方便服務人員清潔。我們的服務費用並不包括棄置大量雜物。
iv) 區分利器
如您需要棄置的垃圾中含有利器或碎片（如玻璃碎、瓦片碎、刀片等），請您分開棄置，以免服務人員誤傷。
D) 需要代購物品
i) 清潔用品
如果沒有清潔用具，我們強烈建議您自行購回。假若服務人員購買則會視作工作時間的一部份，除了付服務人員買清潔用具的金額外，須要強制增加 1小時清潔服務時間**
- 基本清潔工具 ： 水桶、毛巾、抹布、刀片刮、玻璃刮、百潔布、鋼絲刷、掃把、拖把
- 基本清潔劑 ：藍威寶、潔而亮、漂白水、洗潔精、玻璃水
ii) 買餸
由服務人員買餸會視作工作時間的一部份，服務人員一般需要30分鐘－45分鐘，您需要付服務人員買餸的金額。
iii) 日常生活用品
由服務人員購買日常生活用品會視作工作時間的一部份，服務人員一般需要30分鐘－45分鐘，你需要付服務人員購買用品的金額。
**服務人員代購物品後會保留收據，如需服務人員代購，請你準備足夠現金於清潔服務當天付款給服務人員
3）服務人員上門後注意事項
A) 服務人員私人物品的擺放
服務人員的隨身物品（如手袋、水瓶）在清潔進行中需要短暫放在你家中，請指示服務人員可以擺放個人物品的位置。
另外，服務人員亦有可能會先換上工衣，然後開始清潔。
B) 清潔用品位置
服務人員到達後會詢問您清潔用品的位置，您可以及早把清潔用品準備好，放在一起，節省服務時找清潔用品的時間。
C) 清潔前提醒
i) 一般清潔項目
如您有特別的清潔需要（如需要重點清潔項目），請向服務人員提出，服務人員會優先幫您處理，否則我們會按一般清潔的作法進行。
清潔順序：廚房→客廳→睡房→廁所
若您有其中一間房間（如主人房）不需要進行清潔，請及早通知服務人員，以免服務人員誤入房間進行清潔。
不包項目
- 抹外窗
- 提舉或搬運物件
- 用手拖地
D) 清潔進行中注意
i) 避免和服務人員談話
和服務人員交談會影響服務人員的清潔進度，請避免和服務人員說話。
ii) 收起貴重物品
若您有貴重物品，請於服務人員到達前收起，避免隨意擺放。服務人員可能在清潔時誤做垃圾處理。
iii) 需要離開家中
若您清潔時不在家或需要短暫離開家中，您可以放下鎖匙給服務人員，並指示服務人員離開時鎖匙擺放的位置和交代服務人員注意事項。
iv) 電器的使用
如服務人員清潔會用到的電器（如rainbow吸塵機）的使用複雜，服務人員可能會對電器的規格或設計並不熟悉，煩請客人先示範如何使用家居電器， 以免發生危險。
4) 清潔完成後注意事項
A) 檢查
服務人員清潔時間結束後會邀請你檢查，請您檢查服務人員清潔過的地方。
若有任何問題，請即時與服務人員或我們的客服提出，服務人員離開後發現的任何問題（包括電器損壞），我們公司一概不獲受理。
B) 評分
在清潔完成後，我們會邀請你就服務人員的服務評分。你的評分對服務人員維持服務質素、服務人員的薪酬獎勵非常有幫助。你可於：
i) 守時度：準時出現客人地點，不會提早結束工作時間。
ii) 工作態度：見面時微笑，與客人溝通時態度禮貌。
iii) 整潔程度：比一開始時更乾淨及整潔，解決油膩或凌亂的問題。
以上三方面對服務人員的服務作綜合評分，滿分為五分。
如有任何問題或需要進一步了解，請隨時致電 37033250 或電郵至 prosupport@hellotoby.com 與我們聯絡，我們的客户服務團隊辦公時間為早上九時至晚上六時（星期一至日，公眾假期除外）。