在Toby的家居服務中，我們始終致力於為客戶提供最貼心、最專業的服務體驗。
然而，我們也清楚地意識到在某些緊急情況下，客戶可能需要更改他們的訂單。因此，我們制定了相關的更改訂單政策，以確保公平性和透明度。
請於服務使用時間最少24小時前（視乎服務類別）的辦公時間內提出取消或更改。此外，我們將根據每項服務的條款向你收取行政費，如於服務當日或服務前24小時內才提出將不獲退改。各項服務的取消或更改訂單行政費如下：
| 服務類型 | 更改行政費 |
|---|---|
| Toby 精選家居服務 （包括但不限於日常家居清潔、辦公室清潔（次數/月費月戶適用）、裝修後清潔、入伙前/吉屋/深層大掃除清潔、上門煮飯、保姆、長者照顧、陪診服務） |
$ 50 |
| 冷氣機清洗及維修服務 | $ 50 |
| 空氣淨化（消毒防疫） | $ 50 |
| 除甲醛服務 | $ 50 |
| 滅蟲服務 | $ 50 |
| 陪月服務 | 收費詳情請以服務合約為准 |
您可以按照以下步驟更改您的服務時間：
- 在服務使用時間最少24小時前（視乎服務類型）的辦公時間內提出更改。這是為了確保我們有足夠的時間協助您進行調整和安排。
- 如需更改您的訂單時間，請直接透過網頁或手機應用程式中點按「更改預約」，然後會出現選擇「需要更改預約的時段」的頁面。下一步會跳去選擇新的服務日期的頁面，最後會跳轉至付款頁面。必需在完成付款後，方能更改有關服務時間和日期。如在此步驟遇到任何疑難，您亦可聯繫我們的客户服務團隊。請於辦公時間09:00-18:00內致電 3703 3250 或電郵至 prosupport@hellotoby.com 。
- 根據您的服務類型，我們將根據相應的更改政策收取行政費。請注意，這些行政費將根據您的服務類型和更改時間而有所不同。
- 完成更改訂單的流程後，我們將重新安排配對，並通知您最新的預約詳情。
請記住，在規定的時間內提前聯繫我們提出更改是非常重要的，這樣我們才能為您提供最好的體驗。