在Toby的家居服務中,我們始終致力於為客戶提供最貼心、最專業的服務體驗。
然而,我們也清楚地意識到在某些緊急情況下,客戶可能需要更改他們的訂單。因此,我們制定了相關的更改訂單政策,以確保公平性和透明度。
請於服務使用時間最少24小時前(視乎服務類別)的辦公時間內提出取消或更改。此外,我們將根據每項服務的條款向你收取行政費,如於服務當日或服務前24小時內才提出將不獲退改。各項服務的取消或更改訂單行政費如下:
服務類型 | 更改行政費 |
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Toby 精選家居服務 (包括但不限於日常家居清潔、辦公室清潔(次數/月費月戶適用)、裝修後清潔、入伙前/吉屋/深層大掃除清潔、上門煮飯、保姆、長者照顧、陪診服務) |
$ 50 |
冷氣機清洗及維修服務 | $ 50 |
空氣淨化(消毒防疫) | $ 50 |
除甲醛服務 | $ 50 |
滅蟲服務 | $ 50 |
陪月服務 | 收費詳情請以服務合約為准 |
您可以按照以下步驟更改您的服務時間:
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在服務使用時間最少24小時前(視乎服務類型)的辦公時間內提出更改。這是為了確保我們有足夠的時間協助您進行調整和安排。
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如需更改您的訂單時間,請直接透過網頁或手機應用程式中點按「更改預約」,然後會出現選擇「需要更改預約的時段」的頁面。下一步會跳去選擇新的服務日期的頁面,最後會跳轉至付款頁面。必需在完成付款後,方能更改有關服務時間和日期。如在此步驟遇到任何疑難,您亦可聯繫我們的客户服務團隊。請於辦公時間09:00-18:00內致電 3703 3250 或電郵至 prosupport@hellotoby.com 。
- 根據您的服務類型,我們將根據相應的更改政策收取行政費。請注意,這些行政費將根據您的服務類型和更改時間而有所不同。
- 完成更改訂單的流程後,我們將重新安排配對,並通知您最新的預約詳情。
請記住,在規定的時間內提前聯繫我們提出更改是非常重要的,這樣我們才能為您提供最好的體驗。
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