預約流程

您可以按照以下步驟預約您的家居服務:
  1. 先進入 Toby的網頁或APP程式,並點按「日常家務」,從而再選擇您所需的服務。
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2. 如您希望預約的服務是家務助理,在需要下單的服務旁點按「點擊查看總價」。
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3. 填寫所需的個人資料,手機號碼和電郵屬必填項目(如填寫錯誤我們將無法聯繫您,請立即聯繫我們修正)。當成功配對服務後,服務人員會通過電話聯繫你。
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4. 如希望彈性選擇打掃頻率,請選擇「自定義」。
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5. 最後一步確認所有訂單資料後,請仔細閱讀 使用條款政策
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6. 您需要勾選同意使用條款政策方可進入付款頁面。(請注意,一旦您勾選同意使用條款政策,任何爭議將依據我們的使用條款政策處理。)
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在您付款成功後,您會經電郵收到一封預約已提交的確認信,而我們亦會開始為您配對服務人員。
一旦配對成功,您將透過短訊和電子郵件收到成功預約的通知,連同服務人員的資訊。
相反地,若配對未成功,您將會收到一封配對失敗的電子郵件通知。
請注意,下單後並不代表服務一定會成功配對,我們將盡力為您進行配對。如果配對未成功,我們將於服務前一天下午四點後致電您,商討後續安排。
 

預約完成後注意事項

A) 服務人員將在服務前一至兩天致電確認服務詳情,請留意來電或 WhatsApp 訊息。在通話或訊息中,服務人員會和您確認以下事項:
  1. 服務日期
  2. 服務時間
  3. 服務地址
  4. 服務項目(除了一般清潔及下單時提出的需求外,如果您有其他額外的清潔需求,請儘早提出,以便服務人員評估是否能夠在她的能力範圍內為您提供。)
B) 突發事件
以下情況將可能影響您的清潔服務:
i) 服務人員健康原因
ii) 若服務人員在清潔前因意外受傷(例如腰部受傷)或生病等原因無法如期提供服務,服務人員將儘快通知您,並與您商討更改服務時間。
iii) 惡劣天氣安排
如果出現惡劣天氣,例如紅色或黑色暴雨警告信號、八號或更高烈風警告信號,導致服務人員無法按時提供服務,服務人員會致電與您商討更改服務時間。
 
如有任何問題或意見,請隨時致電 37033250 或電郵至 prosupport@hellotoby.com 與我們聯絡,我們的客户服務團隊辦公時間為早上九時至晚上六時(星期一至日,公眾假期除外)。
 
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