在 Toby的家居服務中，我們始終致力於為客戶提供最貼心、最專業的服務體驗。因此，服務人員將於服務前一至兩天致電給你確認服務內容，屆時請留意陌生來電。
於電話或短訊中，服務人員會與你確認以下項目：
- 服務日期
- 服務時間
- 服務地址
- 服務項目（如你除了一般清潔及下單時提出的需要外，有其他額外清潔需要，請你儘早提出，以便服務人員衡量在她的能力範圍內能否為你提供。）
除了以上內容外，在清潔服務前請確保於服務期間會有人在場。其次，建議先收好貴重財物以免屆時出現不必要的誤會。
再者，你亦可先與服務人員確認家中是否有合適的清潔用品和用具，讓服務人員於服務時間內能更有效率進行清潔。
請注意服務人員沒有責任保管客戶的鑰匙。由於上門清潔是一項安全和財產敏感的服務，我們建議在清潔開始和結束時，至少有人在場，或者讓親屬等第三方負責。同時，我們建議在服務開始和結束前約10分鐘到場，以便與清潔人員溝通，並檢查清潔後的情況。這樣的安排不僅能確保您的安全和財產，還能確保您獲得滿意的服務品質。
此外，服務人員的隨身物品（如手袋、水瓶）在清潔進行中需要短暫放置在您家中，請指示服務人員可以擺放個人物品的位置。服務人員亦有可能會先換上工衣，然後開始清潔。
服務人員到達後會詢問你清潔用品的位置，你可以及早把清潔用品準備好，放在一起，節省服務時找清潔用品的時間。
如有任何問題歡迎在辦公時間09:00-18:00內致電 3703 3250或電郵到 prosupport@hellotoby.com，我們的客户服務團隊將為你解答一切疑難。