在Toby的家居服務中,我們始終致力於為客戶提供最貼心、最專業的服務體驗。然而,我們也清楚地意識到在某些緊急情況下,客戶可能需要取消他們的訂單。因此,我們制定了相關的取消政策,以確保公平性和透明度。
取消訂單受到一系列條款的約束。讓我們來看看具體的取消條款:
對於家居服務(不包括辦公室清潔及陪月):
- 如果您在服務使用時間24小時之前提出取消,將需支付$100的取消行政費用,並且服務餘額的退費將於7-14個工作天內處理。
- 如果您在服務當日提出取消,將不獲退款。我們建議您繼續讓服務人員為您提供服務。
- 如果是基於配對失敗,您可於服務使用時間 24小時內提出取消,我們將會為你安排全額退款。
對於辦公室清潔月費計劃客戶:
- 如果您是辦公室清潔月費計劃客戶,並且需要取消月費計劃,您需要在計劃開始前一個月提前通知我們,並支付 $100的取消行政費用。
對於陪月服務:
取消陪月服務的詳情請參閱服務合約。
服務類型 | 取消行政費 |
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Toby 精選家居服務 (包括但不限於日常家居清潔、辦公室清潔(次數/月費月戶適用)、裝修後清潔、入伙前/吉屋/深層大掃除清潔、上門煮飯、保姆、長者照顧、陪診服務) |
$ 100 |
冷氣機清洗及維修服務 | $ 100 |
空氣淨化(消毒防疫) | $ 100 |
除甲醛服務 | $ 100 |
滅蟲服務 | $ 100 |
陪月服務 | 收費詳情請以服務合約為准 |
總括而言,取消訂單是需要支付相應的行政費用。我們制定這些政策是為了確保公平性和透明度,同時也是為了確保提供更好的服務體驗。感謝您理解這些政策的重要性,並且請在需要取消訂單時遵守相應的規定。再次感謝您對Toby家居服務的支持和理解。
如客人在取消預約上有任何疑問,歡迎在辦公時間09:00-18:00內致電37033250或電郵至 prosupport@hellotoby.com,我們的客户服務團隊將為你解答一切疑難。
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