當客戶第二次到店並試圖使用新客優惠時，應根據新客和舊客的定義來進行處理。以下是具體步驟和建議：
新客優惠的定義：
1. 第一次購買：客人是第一次在商家購買服務。
2. 超過一年未再次購買：如客人距離上次在商店購買服務的時間已超過365天，則可再次被視為新客。
舊客優惠的定義：
舊客優惠是指客人再次預訂是在第一次預訂之後的365天內。
具體處理步驟：
1. 確認購買記錄：
- 查閱客人的當前帳户購買記錄，確保是否符合新客優惠的條件。
- 如果客人確實是第一次購買，或距離上一次購買已超過365天，則可以享受新客優惠。
2. 如果不符合新客條件：
- 如果客人是在365天內第二次購買服務，則應視為舊客，無法享受新客優惠。
- 向客人解釋新客和舊客優惠的定義，告知其不符合新客優惠的條件。
- 提供舊客優惠，讓客人感受到持續的關懷和優惠。
根據上述的定義和處理步驟，商家可以清晰明確地區分新客和舊客，並根據相應的優惠政策進行處理。這不僅能夠保持商家的優惠政策的公平性，還能夠讓客人感受到商家的專業和細心服務。
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