假若您成功付款後，我們會發送一封訂單確認電郵至你的電子郵箱和HelloToby帳戶。 如果你收不到電郵，可能是由於以下原因：
原因一. 電郵地址不相符
我們會把確認電郵發送至你註冊HelloToby帳號時使用的電郵地址，請到該電子郵箱查看。
如果你忘記曾用哪一個電郵地址，可以先以電話號碼登入HelloToby賬户查看。
1. 到訪http://www.hellotoby.com/zh-hk，於右上角按【登入】
2. 輸入你用作註冊的電話號碼及密碼
若然你忘了登入密碼可以看此教學：如何重置密碼？
3. 登入後，點擊頁面右上角的頭像後，選擇【帳户設定】即可查看電子地址。
原因二 - Facebook登入
如果你經Facebook登入，確認電郵將會發送至你用作Facebook註冊的電郵地址，請檢查該電子郵箱。
原因三 - 誤標籤為垃圾郵件
如果你曾取消訂閱HelloToby電郵，往後的電郵有機會會被標籤為垃圾電郵，並進入垃圾箱，請再次檢查你的電子郵箱。
如有任何問題或需要進一步了解，請隨時致電 37033250 或電郵至 prosupport@hellotoby.com 與我們聯絡，我們的客户服務團隊辦公時間為早上九時至晚上六時（星期一至日，公眾假期除外）。