在使用Toby平台預訂商户服務後，您可能會因各種原因需要取消訂單並申請退款。了解退款的具體時間和流程對於保障您的權益至關重要。以下是關於退款時間的詳細說明：
1. 一般預約訂單
在Toby上一般預約商户訂單後，如客人希望取消訂單，可於服務開始前最少一小時操作，退款金額將以原付款方式退還至相關賬戶。具體退款時間為 5-7個工作天內。
2. 特定商戶或優惠的訂單
某些「特定商戶」或「特定優惠/服務」的退款政策有所不同，這些政策會於商戶頁面上註明，如24、48、72小時內不可退款。若您的訂單屬於此類別，請根據商戶頁面的具體退款條例進行查詢。
3. 信用卡預訂服務
如果您使用信用卡進行預訂，請注意：
- 訂單確認後或96個工作小時後才正式扣款：Toby會在確認訂單後或96個工作小時內獲得您的授權保留該款項。若在96個工作小時內取消訂單且未顯示相關退款，則表示款項並未成功扣款。
- 完成交易後取消訂單：如已在網上完成交易並超過訂單確認後 96個工作小時才取消及申請退款，款項會在 5-7個工作天內以原付款方式退還至您的賬戶。
取消訂單後的退款一般會在5-7個工作天內以原付款方式退還至您的賬戶。具體退款時間取決於您的付款方式和訂單類型。若有特殊退款政策的訂單，請參考商戶頁面的具體條例。
如有任何問題或需要進一步了解，請隨時致電 37033250 或電郵至 prosupport@hellotoby.com 與我們聯絡，我們的客户服務團隊辦公時間為早上九時至晚上六時（星期一至日，公眾假期除外）。
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